Handmatige triage bedelft uw beste mensen
Een trage eerste reactie en agents die verzuipen in repetitieve verzoeken zijn niet alleen moreel - het is de senior tijd waarvoor u betaalt, besteed aan werk dat AI zou moeten doen.
Uw team verzuipt in tickets - en elke riskante wijziging is de volgende storing
Er wordt van u verwacht dat u de diensten draaiend houdt, wijzigingen veilig en de audittrail schoon, meestal met een uitgerekt team en een CMDB die niemand vertrouwt. Handmatige triage bedelft agents onder repetitief werk, oplossingen veroorzaken het volgende incident, en de grondoorzaak wordt nooit aangepakt. Gfacility geeft u een AI-native, ITIL 4-conforme servicedesk waar incident-, wijzigings-, probleem- en assetbeheer draaien op één ISO 27001-gecertificeerd platform.
Wat de gaten u kosten
Een drukke servicedesk en een riskante zien er op een maandag hetzelfde uit - tot een van deze uitmondt in een storing.
Een riskante wijziging is een storing die u inplande
Zonder goede wijzigings- en probleemworkflows is de oplossing van vandaag het incident van morgen, en blijft u betalen om hetzelfde twee keer op te lossen.
Een CMDB die u niet kunt vertrouwen vertraagt alles
Als u niet weet wat er is uitgerold of wat ervan afhangt, loopt elk incident uit en is elke wijziging een gok die u kunt verliezen.
Waarop u écht wordt afgerekend, en waar u het ziet
De KPI's waarop een IT Service Manager zijn servicedesk runt, elk gekoppeld aan het live beeld dat Gfacility toont.
12s
last 30d
Triagesnelheid
Tijd van ticket geopend tot doorgezet naar het juiste team.
In Gfacility · ITSM Control Center-header: gemiddeld 12 seconden triagetijd, live.
184
last 30d
Dagelijkse acties afgehandeld
Totaal opgelost vandaag over incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingen.
In Gfacility · ITSM Control Center-header: aantal acties van vandaag over alle ITIL-categorieën.
IncReqProbChg
Live ITIL-pijplijn
Openstaand volume per categorie, zodat capaciteitsbeslissingen worden genomen op de echte vorm van de wachtrij.
In Gfacility · Vierkoloms ITIL-weergave: incidenten / verzoeken / problemen / wijzigingen, met open aantallen.
- CHG-184 · DB-upgrade CAB-review
- CHG-185 · M365 tenant goedgekeurd
- CHG-186 · VPN-uitrol ingepland
Wijzigingsgovernance
Lopende wijzigingen, hun CAB-status en goedkeuringspad.
In Gfacility · Wijzigingenkolom met elke wijziging, de CAB-goedkeuringsstatus en afhankelijkheden.
- PRB-42 · Trage login RCA loopt
- PRB-43 · Printercluster oplossing voorgesteld
- PRB-44 · VPN-flap monitoring
Probleem naar RCA-voortgang
Openstaande problemen en het bijbehorende grondoorzaakonderzoek.
In Gfacility · Problemenkolom met elk openstaand item en de gekoppelde RCA-voortgang.
94%
demo dashboard
CMDB-actualiteit
Assets met actueel eigenaarschap en afhankelijkheidsmapping.
In Gfacility · Asset- & CMDB-module met eigenaarschap, afhankelijkheden en laatste verificatiedatum.
Wat er verandert op de dag dat u overstapt
AI-getrieerd incidentbeheer
AI routeert en prioriteert incidenten en vangt repetitieve verzoeken af, zodat de eerste reactie snel is en agents zich richten op echt werk.
Veilige wijzigings- & probleemworkflows
ITIL 4-conform wijzigings- en probleembeheer verminderen mislukte wijzigingen en sluiten eindelijk de cirkel rond de grondoorzaak.
Een CMDB die u kunt vertrouwen
Asset- en configuratiebeheer geven één bron van waarheid voor wat er is uitgerold, wie eigenaar is en waar het van afhangt.
Standaard auditklaar
Elke actie krijgt een tijdstempel en is rapporteerbaar, en het platform is ISO 27001-gecertificeerd en AVG-proof.
Blijf reactief en u blijft betalen voor dezelfde branden
Elke week zonder AI-triage en goede workflows is meer verbrande senior tijd, meer herhaalincidenten en meer risico waarvan u niet kunt aantonen dat u het beheerst. De backlog ruimt zichzelf niet op en de CMDB werkt zichzelf niet bij. Gfacility laat uw team minder tijd besteden aan reageren en meer aan het verbeteren van de dienst - met de herleidbaarheid om dat aan te tonen. De status quo is de dure keuze.
How Gfacility delivers for IT- / Servicemanager
Frequently asked
Is Gfacility ITIL 4-conform?
Ja. Incident-, wijzigings- en probleembeheer draaien op ITIL 4-conforme workflows met volledige herleidbaarheid, zodat wijzigingen veiliger zijn en de grondoorzaak eindelijk wordt afgesloten.
Hoe helpt AI de servicedesk?
AI trieert en prioriteert incidenten en vangt repetitieve verzoeken af, zodat de eerste reactie snel is en agents hun tijd besteden aan het werk dat echt een mens nodig heeft.
Kan ik op de CMDB vertrouwen voor incidenten en wijzigingen?
Asset- en configuratiebeheer geven één betrouwbare bron van waarheid voor wat er is uitgerold, wie eigenaar is en waar het van afhangt, zodat incidenten sneller worden opgelost en wijzigingen minder risico dragen.
See Gfacility in action
Book a 30-minute demo and we'll show you how Gfacility works for IT- / Servicemanager.