Manuelle Priorisierung begraebt Ihre besten Leute
Langsame Erstreaktion und in repetitiven Anfragen ertrinkende Agenten sind nicht nur Moral - es ist die Senior-Zeit, fuer die Sie zahlen, verbracht mit Arbeit, die KI erledigen sollte.
Ihr Team ertrinkt in Tickets - und jeder riskante Change ist der naechste Ausfall
Von Ihnen wird erwartet, Services am Laufen zu halten, Changes sicher zu fahren und den Pruefpfad sauber zu halten, meist mit einem ueberlasteten Team und einer CMDB, der niemand traut. Manuelle Priorisierung begraebt Agenten in repetitiver Arbeit, Loesungen verursachen den naechsten Vorfall, und die Ursache wird nie angegangen. Gfacility gibt Ihnen einen KI-nativen, ITIL-4-konformen Service-Desk, auf dem Incident-, Change-, Problem- und Asset-Management auf einer ISO 27001 zertifizierten Plattform laufen.
Was die Luecken Sie kosten
Ein ausgelasteter Service-Desk und ein riskanter sehen montags gleich aus - bis einer davon zum Ausfall wird.
Riskanter Change ist ein Ausfall, den Sie eingeplant haben
Ohne ordentliche Change- und Problem-Workflows ist der Fix von heute der Vorfall von morgen, und Sie zahlen weiter, um dasselbe zweimal zu loesen.
Eine CMDB, der Sie nicht trauen koennen, bremst alles
Wenn Sie nicht wissen, was im Einsatz ist oder wovon es abhaengt, laeuft jeder Vorfall lang und jeder Change ist ein Spiel, das Sie verlieren koennten.
Woran Sie tatsaechlich gemessen werden und wo Sie es sehen
Die KPIs, an denen ein IT Service Manager den Service-Desk fuehrt, jede zugeordnet zur Live-Sicht, die Gfacility zeigt.
12s
last 30d
Priorisierungsgeschwindigkeit
Zeit von Ticket-Eingang bis zur Zuweisung an das richtige Team.
In Gfacility · ITSM Control Center Kopfzeile: 12 Sekunden durchschnittliche Priorisierungszeit, live.
184
last 30d
Taegliche Aktionsleistung
Insgesamt geloeste Vorgaenge ueber Incidents, Requests, Probleme und Changes heute.
In Gfacility · ITSM Control Center Kopfzeile: heutiger Aktionszaehler ueber alle ITIL-Kategorien.
IncReqProbChg
Live ITIL-Pipeline
Offenes Volumen nach Kategorie, damit Kapazitaetsentscheidungen auf der realen Lage der Warteschlange beruhen.
In Gfacility · Vierspaltige ITIL-Ansicht, Incidents / Requests / Probleme / Changes, mit offenen Zaehlern.
- CHG-184 · DB-Upgrade CAB-Pruefung
- CHG-185 · M365-Tenant freigegeben
- CHG-186 · VPN-Rollout eingeplant
Change-Governance
Anstehende Changes, ihr CAB-Status und Freigabeweg.
In Gfacility · Changes-Spalte mit jedem Change, seinem CAB-Freigabestatus und Abhaengigkeiten.
- PRB-42 · Login langsam RCA laeuft
- PRB-43 · Druckercluster Fix vorgeschlagen
- PRB-44 · VPN-Flap Beobachtung
Problem zu RCA-Fortschritt
Offene Probleme und die jeweils verknuepfte Ursachenarbeit.
In Gfacility · Probleme-Spalte mit jedem offenen Punkt und seinem verknuepften RCA-Fortschritt.
94%
demo dashboard
CMDB-Aktualitaet
Assets mit aktueller Verantwortung und Abhaengigkeitskarte.
In Gfacility · Asset- & CMDB-Modul mit Verantwortung, Abhaengigkeiten und Datum der letzten Verifizierung.
Was sich am Tag der Umstellung aendert
KI-priorisiertes Incident-Management
KI leitet und priorisiert Vorfaelle und faengt repetitive Anfragen ab, sodass die Erstreaktion schnell ist und Agenten sich auf echte Arbeit konzentrieren.
Sichere Change- & Problem-Workflows
ITIL-4-konformes Change- und Problem-Management reduziert gescheiterte Changes und schliesst die Schleife zur Ursache endlich.
Eine CMDB, der Sie vertrauen koennen
Asset- und Konfigurationsmanagement liefert eine einzige Quelle der Wahrheit darueber, was im Einsatz ist, wem es gehoert und wovon es abhaengt.
Standardmaessig pruefbereit
Jede Aktion ist mit Zeitstempel versehen und auswertbar, und die Plattform ist ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konform.
Bleiben Sie reaktiv, zahlen Sie weiter fuer dieselben Feuer
Jede Woche ohne KI-Priorisierung und ordentliche Workflows ist mehr verbrannte Senior-Zeit, mehr wiederkehrende Vorfaelle und mehr Risiko, von dem Sie nicht belegen koennen, dass Sie es im Griff haben. Der Rueckstau loest sich nicht von selbst und die CMDB aktualisiert sich nicht von selbst. Mit Gfacility verbringt Ihr Team weniger Zeit mit Reagieren und mehr mit dem Verbessern des Service - mit der Nachvollziehbarkeit, es zu belegen. Der Status quo ist die kostspielige Wahl.
How Gfacility delivers for IT- / Service-Manager
Frequently asked
Ist Gfacility ITIL-4-konform?
Ja. Incident-, Change- und Problem-Management laufen auf ITIL-4-konformen Workflows mit voller Nachvollziehbarkeit, sodass Changes sicherer sind und die Ursache endlich abgeschlossen wird.
Wie hilft KI dem Service-Desk?
KI priorisiert und leitet Vorfaelle und faengt repetitive Anfragen ab, sodass die Erstreaktion schnell ist und Agenten ihre Zeit fuer die Arbeit aufwenden, die tatsaechlich einen Menschen braucht.
Kann ich mich bei Vorfaellen und Changes auf die CMDB verlassen?
Asset- und Konfigurationsmanagement liefert eine einzige, verlaessliche Quelle der Wahrheit darueber, was im Einsatz ist, wem es gehoert und wovon es abhaengt, sodass Vorfaelle schneller geloest werden und Changes weniger Risiko tragen.