El triaje manual entierra a tu mejor gente
Una primera respuesta lenta y agentes ahogados en solicitudes repetitivas no es solo cuestion de moral: es tiempo senior que pagas, gastado en trabajo que deberia hacer la IA.
Tu equipo se ahoga en tickets, y cada cambio arriesgado es la siguiente caida
Se espera que mantengas los servicios en marcha, los cambios seguros y el rastro de auditoria limpio, normalmente con un equipo al limite y una CMDB en la que nadie confia. El triaje manual entierra a los agentes en trabajo repetitivo, los arreglos causan la siguiente incidencia y la causa raiz nunca se aborda. Gfacility te da un service desk AI-native alineado con ITIL 4 donde la gestion de incidencias, cambios, problemas y activos funciona en una plataforma certificada ISO 27001.
Lo que los huecos te estan costando
Un service desk ocupado y uno arriesgado parecen iguales un lunes, hasta que uno de estos se convierte en una caida.
Un cambio arriesgado es una caida que programaste
Sin flujos adecuados de cambios y problemas, el arreglo de hoy es la incidencia de manana, y sigues pagando por resolver lo mismo dos veces.
Una CMDB en la que no puedes confiar lo ralentiza todo
Si no sabes que esta desplegado o de que depende, cada incidencia se alarga y cada cambio es una apuesta que podrias perder.
Por lo que de verdad se te mide, y donde lo ves
Los KPI con los que un IT Service Manager gestiona el service desk, cada uno mapeado a la vista en vivo que muestra Gfacility.
12s
last 30d
Velocidad de triaje
Tiempo desde que se abre el ticket hasta que se enruta al equipo correcto.
In Gfacility · Cabecera del ITSM Control Center: 12 segundos de triaje medio, en vivo.
184
last 30d
Acciones diarias resueltas
Total resuelto hoy en incidencias, solicitudes, problemas y cambios.
In Gfacility · Cabecera del ITSM Control Center: recuento de acciones de hoy en todas las categorias ITIL.
IncSolProbCmb
Pipeline ITIL en vivo
Volumen abierto por categoria para tomar decisiones de capacidad sobre la forma real de la cola.
In Gfacility · Vista ITIL en cuatro columnas: incidencias, solicitudes, problemas y cambios, con recuentos abiertos.
- CHG-184 · Actualizacion BD revision CAB
- CHG-185 · Tenant M365 aprobado
- CHG-186 · Despliegue VPN programado
Gobierno del cambio
Cambios pendientes, su estado en el CAB y la ruta de aprobacion.
In Gfacility · Columna de cambios con cada cambio, su estado de aprobacion en el CAB y dependencias.
- PRB-42 · Lentitud de login RCA en curso
- PRB-43 · Cluster de impresoras solucion propuesta
- PRB-44 · Inestabilidad VPN en monitorizacion
Avance de problemas y RCA
Problemas abiertos y el trabajo de causa raiz vinculado a cada uno.
In Gfacility · Columna de problemas con cada elemento abierto y el avance de su RCA vinculada.
94%
demo dashboard
Frescura de la CMDB
Activos con propietario actual y mapeo de dependencias.
In Gfacility · Modulo de Activos y CMDB con propietario, dependencias y fecha de ultima verificacion.
Lo que cambia el dia que das el paso
Gestion de incidencias con triaje por IA
La IA enruta y prioriza incidencias y desvia solicitudes repetitivas, asi que la primera respuesta es rapida y los agentes se centran en el trabajo de verdad.
Flujos seguros de cambios y problemas
La gestion de cambios y problemas alineada con ITIL 4 reduce los cambios fallidos y por fin cierra el circulo de la causa raiz.
Una CMDB en la que puedes confiar
La gestion de activos y configuracion da una unica fuente de verdad sobre lo que esta desplegado, quien lo posee y de que depende.
Lista para auditoria de serie
Cada accion lleva marca de tiempo y es reportable, y la plataforma esta certificada ISO 27001 y es conforme al RGPD.
Sigue siendo reactivo y seguiras pagando por los mismos incendios
Cada semana sin triaje por IA y sin flujos adecuados es mas tiempo senior quemado, mas incidencias repetidas y mas riesgo que no puedes demostrar que has controlado. La cola de pendientes no se vaciara sola y la CMDB no se actualizara sola. Gfacility deja que tu equipo dedique menos tiempo a reaccionar y mas a mejorar el servicio, con la trazabilidad para demostrarlo. El statu quo es la opcion cara.
How Gfacility delivers for Responsable de TI / Servicios
Frequently asked
¿Esta Gfacility alineada con ITIL 4?
Si. La gestion de incidencias, cambios y problemas funciona con flujos alineados con ITIL 4 y trazabilidad completa, asi que los cambios son mas seguros y la causa raiz por fin se cierra.
¿Como ayuda la IA al service desk?
La IA clasifica y prioriza incidencias y desvia solicitudes repetitivas, asi que la primera respuesta es rapida y los agentes dedican su tiempo al trabajo que de verdad necesita a una persona.
¿Puedo confiar en la CMDB para incidencias y cambios?
La gestion de activos y configuracion da una unica fuente de verdad fiable sobre lo que esta desplegado, quien lo posee y de que depende, asi que las incidencias se resuelven mas rapido y los cambios conllevan menos riesgo.
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