Il triage manuale seppellisce le tue persone migliori
Una prima risposta lenta e operatori che annegano in richieste ripetitive non sono solo morale - sono tempo senior che paghi, speso in lavoro che dovrebbe gestire l'AI.
Il tuo team sta annegando nei ticket - e ogni change rischioso e il prossimo disservizio
Ti si chiede di tenere su i servizi, sicuri i change e pulita la traccia di audit, di solito con un team risicato e un CMDB di cui nessuno si fida. Il triage manuale seppellisce gli operatori in lavoro ripetitivo, le correzioni causano il prossimo incident e la causa radice non viene mai affrontata. Gfacility ti da un service desk AI-native allineato a ITIL 4 dove la gestione di incident, change, problem e asset gira su un'unica piattaforma certificata ISO 27001.
Quanto ti stanno costando i vuoti
Un service desk impegnato e uno rischioso sembrano uguali un lunedi - finche uno di questi punti si trasforma in un disservizio.
Un change rischioso e un disservizio che hai pianificato
Senza flussi di change e problem adeguati, la correzione di oggi e l'incident di domani, e continui a pagare per risolvere due volte la stessa cosa.
Un CMDB di cui non puoi fidarti rallenta tutto
Se non sai cosa e installato o cosa ne dipende, ogni incident si trascina e ogni change e una scommessa che potresti perdere.
Su cosa vieni davvero misurato, e dove lo vedi
I KPI con cui un IT Service Manager gestisce il service desk, ciascuno mappato alla vista in tempo reale che Gfacility espone.
12s
last 30d
Velocita di triage
Tempo dall'apertura del ticket all'instradamento al team giusto.
In Gfacility · Header ITSM Control Center: tempo medio di triage di 12 secondi, in tempo reale.
184
last 30d
Throughput azioni giornaliere
Totale risolto oggi tra incident, request, problem e change.
In Gfacility · Header ITSM Control Center: conteggio azioni di oggi su tutte le categorie ITIL.
IncReqProbChg
Pipeline ITIL in tempo reale
Volume aperto per categoria, cosi le decisioni di capacita si basano sulla forma reale della coda.
In Gfacility · Vista ITIL a quattro colonne, incident / request / problem / change, con conteggi aperti.
- CHG-184 · upgrade DB revisione CAB
- CHG-185 · tenant M365 approvato
- CHG-186 · rollout VPN pianificato
Governance dei change
Change in attesa, stato CAB e percorso di approvazione.
In Gfacility · Colonna change con ogni change, stato di approvazione CAB e dipendenze.
- PRB-42 · lentezza login RCA in corso
- PRB-43 · cluster stampanti fix proposto
- PRB-44 · flap VPN monitoraggio
Avanzamento problem -> RCA
Problem aperti e relativo lavoro di root cause associato.
In Gfacility · Colonna problem con ogni voce aperta e l'avanzamento RCA collegato.
94%
demo dashboard
Freschezza del CMDB
Asset con responsabilita corrente e mappatura delle dipendenze.
In Gfacility · Modulo Asset e CMDB con responsabilita, dipendenze e data di ultima verifica.
Cosa cambia dal giorno in cui passi a Gfacility
Gestione incident con triage AI
L'AI instrada e prioritizza gli incident e intercetta le richieste ripetitive, cosi la prima risposta e rapida e gli operatori si concentrano sul lavoro vero.
Flussi di change e problem sicuri
La gestione di change e problem allineata a ITIL 4 riduce i change falliti e chiude finalmente il cerchio sulla causa radice.
Un CMDB di cui puoi fidarti
La gestione di asset e configurazioni offre un'unica fonte di verita su cosa e installato, chi ne e responsabile e da cosa dipende.
Pronto agli audit per impostazione predefinita
Ogni azione e datata e rendicontabile, e la piattaforma e certificata ISO 27001 e conforme al GDPR.
Resta reattivo e continuerai a pagare per gli stessi incendi
Ogni settimana senza triage AI e flussi adeguati e piu tempo senior bruciato, piu incident ricorrenti e piu rischio che non puoi dimostrare di aver controllato. L'arretrato non si svuotera da solo e il CMDB non si aggiornera da solo. Gfacility permette al tuo team di spendere meno tempo a reagire e piu tempo a migliorare il servizio - con la tracciabilita per dimostrarlo. Lo status quo e la scelta costosa.
How Gfacility delivers for IT / Service Manager
Frequently asked
Gfacility e allineato a ITIL 4?
Si. La gestione di incident, change e problem gira su flussi allineati a ITIL 4 con piena tracciabilita, cosi i change sono piu sicuri e la causa radice viene finalmente chiusa.
Come aiuta l'AI il service desk?
L'AI smista e prioritizza gli incident e intercetta le richieste ripetitive, cosi la prima risposta e rapida e gli operatori spendono il loro tempo sul lavoro che ha davvero bisogno di un essere umano.
Posso fare affidamento sul CMDB per incident e change?
La gestione di asset e configurazioni offre un'unica fonte di verita affidabile su cosa e installato, chi ne e responsabile e da cosa dipende, cosi gli incident si risolvono piu in fretta e i change comportano meno rischio.
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