Le tri manuel ensevelit vos meilleurs éléments
Une premiere réponse lente et des agents noyés sous les demandes répétitives, ce n'est pas qu'un probleme de moral - c'est le temps senior que vous payez, dépensé sur un travail que l'IA devrait gérer.
Votre équipe se noie sous les tickets - et chaque changement risqué est la prochaine panne
On attend de vous que vous mainteniez les services up, les changements surs et la piste d'audit propre, généralement avec une équipe sous tension et une CMDB en laquelle personne n'a confiance. Le tri manuel ensevelit les agents sous le travail répétitif, les correctifs causent l'incident suivant, et la cause racine n'est jamais traitée. Gfacility vous donne un service desk nativement IA, aligné ITIL 4, ou la gestion des incidents, changements, problemes et actifs tourne sur une seule plateforme certifiée ISO 27001.
Ce que les trous vous coutent
Un service desk chargé et un service desk risqué se ressemblent un lundi - jusqu'a ce que l'un d'eux se transforme en panne.
Un changement risqué est une panne que vous avez planifiée
Sans vrais flux de changement et de probleme, le correctif d'aujourd'hui est l'incident de demain, et vous continuez de payer pour résoudre deux fois la meme chose.
Une CMDB non fiable ralentit tout
Si vous ne savez pas ce qui est déployé ni de quoi cela dépend, chaque incident traine en longueur et chaque changement est un pari que vous pouvez perdre.
Ce sur quoi on vous mesure vraiment, et où vous le voyez
Les KPI sur lesquels un IT Service Manager pilote le service desk, chacun rattaché à la vue en direct que Gfacility expose.
12s
last 30d
Vitesse de tri
Temps entre l'ouverture d'un ticket et son routage vers la bonne équipe.
In Gfacility · En-tête de l'ITSM Control Center : 12 secondes de temps moyen de tri, en direct.
184
last 30d
Débit d'actions quotidien
Total résolu aujourd'hui sur incidents, demandes, problèmes et changements.
In Gfacility · En-tête de l'ITSM Control Center : nombre d'actions du jour sur toutes les catégories ITIL.
IncReqProbChg
Pipeline ITIL en direct
Volume ouvert par catégorie, pour décider de la capacité sur la vraie forme de la file.
In Gfacility · Vue ITIL en quatre colonnes, incidents / demandes / problèmes / changements, avec compteurs ouverts.
- CHG-184 · upgrade DB revue CAB
- CHG-185 · tenant M365 approuvé
- CHG-186 · déploiement VPN planifié
Gouvernance des changements
Changements en attente, leur statut CAB et le chemin d'approbation.
In Gfacility · Colonne Changements avec chaque changement, son état d'approbation CAB et ses dépendances.
- PRB-42 · lenteur de connexion RCA en cours
- PRB-43 · cluster d'imprimantes correctif proposé
- PRB-44 · VPN instable surveillance
Avancement Problème vers RCA
Problèmes ouverts et travaux de cause racine liés à chacun.
In Gfacility · Colonne Problèmes avec chaque item ouvert et son avancement RCA lié.
94%
demo dashboard
Fraîcheur de la CMDB
Actifs avec un propriétaire à jour et un mapping des dépendances.
In Gfacility · Module Actifs & CMDB avec propriétaire, dépendances et date de dernière vérification.
Ce qui change le jour ou vous basculez
Gestion des incidents triée par l'IA
L'IA route et priorise les incidents et désamorce les demandes répétitives, pour une premiere réponse rapide et des agents concentrés sur le vrai travail.
Flux de changement & probleme surs
La gestion des changements et des problemes alignée ITIL 4 réduit les changements ratés et boucle enfin la cause racine.
Une CMDB digne de confiance
La gestion des actifs et configurations offre une source unique de vérité sur ce qui est déployé, qui en est responsable et de quoi cela dépend.
Audit-ready par défaut
Chaque action est horodatée et exploitable en rapport, et la plateforme est certifiée ISO 27001 et conforme RGPD.
Restez réactif et vous continuez de payer pour les memes feux
Chaque semaine sans tri par l'IA ni vrais flux est plus de temps senior brulé, plus d'incidents récurrents et plus de risque que vous ne pouvez pas prouver avoir maitrisé. L'arriéré ne se videra pas seul et la CMDB ne se mettra pas a jour seule. Gfacility permet a votre équipe de passer moins de temps a réagir et plus de temps a améliorer le service - avec la tracabilité pour le prouver. Le statu quo est le choix couteux.
How Gfacility delivers for Responsable IT / Services
Frequently asked
Gfacility est-il aligné ITIL 4 ?
Oui. La gestion des incidents, des changements et des problemes tourne sur des flux alignés ITIL 4 avec une tracabilité complete, pour des changements plus surs et une cause racine enfin bouclée.
Comment l'IA aide-t-elle le service desk ?
L'IA trie et priorise les incidents et désamorce les demandes répétitives, pour une premiere réponse rapide et des agents qui consacrent leur temps au travail qui nécessite vraiment un humain.
Puis-je m'appuyer sur la CMDB pour les incidents et les changements ?
La gestion des actifs et configurations offre une source unique et fiable de vérité sur ce qui est déployé, qui en est responsable et de quoi cela dépend, pour des incidents résolus plus vite et des changements moins risqués.
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