Réalisez une analyse de cause racine plus rapide, prévenez les incidents récurrents et gardez votre environnement IT stable - avec le problem management basé sur les bonnes pratiques ITIL 4 et propulsé par l'IA de Gfacility.
La plupart des équipes IT passent trop de temps à réagir aux mêmes problèmes encore et encore. Gfacility déplace votre attention des solutions rapides vers la stabilité à long terme en combinant l'approche structurée des bonnes pratiques ITIL 4 avec la rapidité et l'intelligence de l'automatisation par IA. Problèmes, Incidents, Knowledgebase et Changements sont reliés en toute fluidité. Cela signifie que vous pouvez éliminer les perturbations récurrentes, identifier les causes racines plus vite et mettre en place des correctifs durables - tout en réduisant le firefighting et en améliorant la stabilité IT globale.
Avec notre logiciel d'IT Service Management (ITSM) tout-en-un, vous ne résolvez pas seulement des tickets - vous transformez la façon dont l'IT délivre de la valeur dans toute l'organisation. Découvrez une façon plus intelligente de travailler.
Corrélation automatisée des incidents, actifs et changements.
Correctifs et contournements accessibles, suggérés proactivement par l'IA.
Détectez les problèmes émergents avant qu'ils ne causent des arrêts.
Escalade fluide de l'incident au problème, avec clôture automatique des incidents liés.
Reliez les correctifs directement à des releases contrôlées et conformes.
Gardez la résolution des problèmes alignée avec les engagements internes et fournisseurs.
Piste d'audit complète
Des vues d'ensemble en temps réel sur mesure pour chaque rôle.
Gérez les problèmes partout via l'application mobile.
Trouvez rapidement les bons enregistrements grâce à des vues d'ensemble conviviales et des options de filtrage avancées.
Restez informé grâce à des alertes pour les changements, tâches, échéances SLA et mises à jour de statut.
Surveillez la charge des équipes, l'allocation des ressources et le volume de problèmes pour éviter les surcharges.
Automatisez les processus d'approbation et adaptez les flux de problem management aux standards ITIL.
Toutes les conversations enregistrées directement dans le problème, y compris les réponses par e-mail.
Articles d'aide et contournements suggérés par l'IA pendant l'investigation du problème.
Insights sur les causes racines, les temps de résolution, la performance SLA et les problèmes récurrents.
Planifiez et suivez les travaux à venir liés aux problèmes.
Garantissez la confidentialité et la sécurité en limitant l'accès aux problèmes pertinents.
Attribuez automatiquement les tâches, escaladez au besoin et déclenchez des relances.
Définissez précisément les informations à capturer pour chaque type de problème.
Synchronisez-vous avec Google et Microsoft pour la gestion des utilisateurs.
Entièrement aligné aux dernières bonnes pratiques ITIL pour le problem management.
Le problem management est le processus ITIL d'identification et d'élimination de la cause racine d'un ou plusieurs incidents pour éviter la récurrence. Alors que l'incident management restaure le service rapidement, le problem management ITSM offre une stabilité à long terme.
Notre IA relie automatiquement les incidents liés, effectue une analyse de cause racine, détecte les tendances émergentes et suggère des actions préventives, sans enquête manuelle. Cela raccourcit le temps d'analyse et améliore la précision des correctifs.
Oui. Notre logiciel de problem management s'aligne sur les directives ITIL 4, en ajoutant une automatisation par IA pour accélérer chaque étape du processus.
Absolument. Gfacility est une suite complète de problem management et service management ITSM, intégrée de manière fluide avec l'Incident Management, le Change Management et le Knowledge Management.
Réserver une salle de réunion ne devrait pas ressembler à un projet en soi. Avec Gfacility, vous évitez les chaînes d'e-mails, les doubles réservations, et assurez à chaque réunion le bon espace, les bonnes personnes et la bonne configuration - sans les tracas habituels.
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