Demande de licence · Figma
IA · Clos policy-approuvé
L'Enterprise Service Management qui s'adapte à votre façon de travailler
Unifiez IT, RH, Facilities, Finance et plus encore avec un logiciel d'Enterprise Service Management que les utilisateurs ont vraiment envie d'utiliser. Gfacility fluidifie les demandes, automatise les workflows et offre une expérience de service cohérente dans toute l'entreprise - entièrement intégrée à Microsoft 365 et Google Workspace.
- Une seule solution pour le service interne
- Conforme à ISO 27001, RGPD et AI Act. Données en UE
- En ligne en semaines, pas en mois
· Control Center Moteur IA
En ligne · Triage cross-domain live
0
Actions IA aujourd'hui
IT 8 actifs
Quota mailbox · auto-étendu
Traitement IA
Souci VPN · 3 utilisateurs
Routé → Équipe Réseau
Facility 4 actifs
Luminaire HS · salle 4B
Routé → Équipe bâtiment
Capteur salle de réunion
IA · Clos redémarrage IoT
Demande de nettoyage · 2e
Traitement IA
Workplace 3 actifs
Pré-enregistrement visiteur
IA · Clos 11s
Catering 14 → 9 participants
IA · Clos synchronisé
Échange de bureau · 3e
Traitement IA
Moteur IA routant IT · Facility · Workplace MTTR moyen 1 min 12 s
"Avec Gfacility, nous avons désormais un canal clair pour toutes les demandes IT et FM."
"Cela rend notre service plus transparent, plus rapide et plus professionnel. Une véritable évidence pour toute organisation qui veut travailler plus efficacement."
La pile complète de service management
Chaque ligne de service.Une plateforme.Une source de vérité.
Incident #467 En attente Majeur VM Démarrer le minuteur Demander à l'IA
2
0.0
Le portable ne démarre pas — Dell Latitude 5420
Duplicata #435 Portable mort — aucun LED
Live • 3 collaborators
AI
Triage auto : matériel · défaut batterie. Routé vers Field Engineering. 3 articles KB attachés.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de remplacement réservé en stock — livraison salle 1 avant 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Merci, je serai à mon bureau.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident management
L'IA trie chaque incident en quelques secondes - classification, enrichissement contextuel et routage vers la bonne personne. Vos ingénieurs quittent la file d'attente et résolvent enfin de vrais problèmes.
En savoir plus → CHG-684 Revue CAB
Déployer le correctif de sécurité sur tous les portables
Processus ITIL change
Plan
Revue
3 CAB
4 Validation
5 Déploi.
Analyse d'impact
Risque · Faible Services 12
Utilisateurs 240
Sites 4
Validation CAB
VK AM JD KL +1
4 sur 5 validés
Fenêtre de gel
23 → 26 déc · libre
Change management
Des flux de change alignés ITIL avec validations CAB intégrées, fenêtres de gel et pistes d'audit complètes. Plus de rollback du vendredi parce que quelqu'un a déployé pendant un freeze.
En savoir plus → PRB-042 Erreur connue
Le client VPN se déconnecte toutes les 30 minutes
Incidents liés · tendance 30 jours
Avant correctif Correctif déployé Après correctif
−47%
MTTR
23
liés
9j
ouvert
Sources principales
Siège 12
Télétravail 8
Filiale A 3
Cause racine
Fuite mémoire client VPN — KB-2041
Problem management
Arrêtez d'éteindre deux fois le même incendie. L'IA regroupe les incidents récurrents, fait remonter la cause racine et suit la résolution jusqu'à ce qu'elle tienne réellement.
En savoir plus → REQ-734 Approuvée Auto
Pack d'onboarding · 4 éléments
Provisionnement
- Dell Latitude 5520 Attribué · Actif AS-1041
- Licence Microsoft 365 Accordée · E5
- Accès VPN En cours · 90s
- Espace Slack En attente
Auto-validée par politique
Onboarding · Ingénierie
Délai de résolution
4 min
vs 4h en manuel
Traitement des demandes de service
Demandes d'accès, logiciels, matériel, onboarding - routées automatiquement, validées par politique, et clôturées sans intervention humaine quand c'est sûr.
Base de connaissances
Comment configurer le MFA sur un nouveau portable ?
Réponse IA
Ouvrez Microsoft Authenticator, scannez le QR du portail IT, puis confirmez avec votre e-mail professionnel. Détails dans KB-118.
Sources
- 1 Enrôlement MFA — nouvel appareil KB-118 · 96% match
- 2 Configurer Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Appareil perdu — réinitialiser MFA KB-127 · 64%
Stats 30 jours
1 247
requêtes
89 %
utiles
0,8 s
moy.
Base de connaissances IT
Une base de connaissances vivante et alimentée par l'IA qui se maintient seule. Alignée ITIL 4, avec des suggestions qui donnent aux agents et utilisateurs la bonne réponse du premier coup - finis les articles obsolètes.
En savoir plus → CMDB · Registre des actifs Live · découverte auto
Actif Statut Propriétaire
- Actif A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portable · #LP-4892
Lié à #467 - Garantie expirante Plateforme
prod-db-01
Serveur · vSphere
- Actif Réseau
Cisco Cat 9300
Switch · Étage 3
- 78% utilisé Achats
Microsoft 365 E5
Licence · 240 sièges
- Retiré Stock
HP EliteDisplay E24
Écran · #MN-2018
Snapshot live
1 842
CIs au total
94 %
auto-découv.
3
stale > 30j
CMDB & Asset management
Visibilité complète sur votre parc IT. Asset management piloté par l'IA plus une CMDB vivante qui suit chaque CI, relation et cycle de vie - construite à partir de la télémétrie réelle.
En savoir plus → Posez une question sur vos opérations… ⌘ K
Quel est le taux d'occupation de mes salles de réunion ?
67%
occupation moyenne
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Jeu 0%
Ven 0%
Moyenne de 67% - mais seulement 41% le lundi. Vous pouvez supprimer 2 des 14 salles du 3e étage.
Généré à l'instant
Où sont les goulots d'étranglement de mon organisation ?
4,2j
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La file IT Workplace concentre 38% des tickets ouverts, ⌀ 4,2 jours jusqu'à la première réponse. Activez un nouvel agent IA et les dépassements SLA passent sous 3% - sans aucun nouveau recrutement.
Généré à l'instant
Quels contrats sont à risque ce trimestre ?
18 k€
économies annuelles
Nettoyage 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fournisseurs en dérive SLA. Le prestataire de nettoyage a manqué 12 des 47 visites - changer économise 18 k€/an.
Généré à l'instant
ITIL Insights
Fini les tableaux de bord pleins de graphiques que personne ne lit. Cortex AI transforme les données ITIL brutes en contexte, explications et prochaines étapes claires - sur les incidents, problèmes, changements, actifs et connaissances.
En savoir plus → IA dans l'ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN pour Ajesh Kumar — bloqué avant un appel client.
Je m'en occupe. Je vérifie l'identité puis je remplace les identifiants.
- Identité vérifiée · Entra ID
- Identifiants VPN renouvelés
- Ticket clôturé · audit consigné
Ticket #492 · auto-résolu
Merci — je suis reconnecté.
Aujourd'hui
73 %
auto-résolus
42 s
temps moy.
0
rollbacks
IA dans l'ITSM
Au-delà du buzz. Un collègue sûr et intelligent qui répond aux questions et agit - du triage à la clôture - toujours sous votre contrôle et aligné sur vos besoins de service IT.
En savoir plus →
Fonctionnement
Les plateformes traditionnelles imposent aux utilisateurs de s'adapter au système. Gfacility inverse la logique. Notre système d'enterprise service management dopé à l'IA fonctionne là où vos collaborateurs travaillent déjà, s'ajuste en temps réel quand les plans changent, et transforme la donnée en actions concrètes.
Adoption élevée, peu de tickets entrants
- Les collaborateurs organisent tout ce qu'il faut pour leur réunion directement depuis leur calendrier
- Un assistant IA personnel pour chaque collaborateur répond aux questions et crée des tickets instantanément
- Une expérience cohérente dans tous les départements favorise l'adoption dès le premier jour
Workflows autonomes et ajustement en temps réel
- Les agents IA prennent en charge le triage des tickets, le routage automatique, les escalades et le monitoring des SLA
- Les services workplace - réservation de salles, accès, catering - sont ajustés en temps réel selon l'usage réel
- Gfacility intervient de manière proactive - pour prévenir absences, désalignements et dépassements de SLA
- Qu'il s'agisse d'une demande de service ou d'une préparation de réunion, les bonnes personnes et ressources sont alignées instantanément
Décisions guidées par la donnée et amélioration continue
- Des tableaux de bord montrent la performance, l'usage et l'adoption en temps réel
- Le suivi des SLA et les heatmaps de charge gardent les équipes sur les rails
- L'IA met en évidence les goulets d'étranglement, suggère des optimisations et apprend des résultats
- Les boucles de feedback alimentent une amélioration continue du service
Ce qui rend Gfacility différent
Outils traditionnels
- Solutions fragmentées, avec une expérience utilisateur incohérente d'un département à l'autre
- Intégration limitée avec les suites bureautiques - d'où plus de travail manuel
- Automatisation basique qui nécessite encore un suivi humain constant
- Juste des données - à vous de relier les points manuellement
- Projets d'implémentation longs, complexes et coûteux
Gfacility - enterprise service management
- Portail unifié pour IT, RH, Facilities, Finance, Achats - une plateforme, une expérience
- Intégration profonde avec Microsoft 365 et Google Workspace pour une collaboration sans friction
- Les assistants et agents IA éliminent les tâches répétitives et fluidifient les workflows du quotidien
- Des insights qui débouchent sur de vraies actions - pas juste des tableaux de bord statiques
- Déploiement rapide et sans effort, sans personnalisation lourde ni délais
Pourquoi les organisations choisissent Gfacility pour leur Enterprise Service Management
Les « point tools » legacy créent des silos, du travail manuel et une faible adoption. Gfacility propose une autre approche : simple pour les utilisateurs, puissante pour les équipes, fortement intégrée, davantage de collaboration inter-services et déploiement rapide.
Intégrations & technologie intelligentes
- Intégration native avec Microsoft 365 et Google Workspace
- API ouverte et Single Sign-On (SSO). Vrai SaaS : toujours à jour, sans développement spécifique lourd
- Pensé pour le changement : configuration no-code, déploiement modulaire et intégrations ouvertes.
Auto-évaluation gratuite de 5 minutes
Démarrer le scan gratuit Benchmarkez la maturité de vos services en quelques minutes
Choisissez une auto-évaluation gratuite ci-dessous. Répondez à 20 questions réparties sur six catégories, voyez où vous vous situez sur l'échelle de maturité, et obtenez un détail qui montre exactement sur quoi vous concentrer ensuite. Pas d'inscription, pas d'e-mail.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'ESM (Enterprise Service Management) ?
L'ESM applique les pratiques de service management au-delà de l'IT - standardisant la façon dont des départements comme les RH, Facilities, Finance et Juridique traitent demandes, connaissances et workflows sur une seule plateforme.
En quoi l'ESM diffère-t-il de l'ITSM ?
L'ITSM se concentre sur les services IT. L'ESM étend les mêmes capacités (catalogue, SLA, connaissances, automatisation) à chaque équipe de service, pour une cohérence et une expérience utilisateur améliorées dans toute l'entreprise.
Quels sont les bénéfices de l'Enterprise Service Management ?
Une meilleure qualité de service, des coûts réduits et une meilleure gouvernance, grâce à une expérience unique dopée à l'IA pour l'ensemble des services.
Combien de temps prend l'implémentation d'un Enterprise Service Management ?
Avec l'approche modulaire de Gfacility, les organisations passent en production en quelques semaines - pas des mois - en démarrant par un catalogue cœur, puis en l'étendant département par département.
Devons-nous remplacer les outils existants ?
Non. Gfacility se connecte à vos systèmes existants - identité, productivité, métier - pour centraliser l'expérience sans tout remplacer.
Repenser l'Enterprise Service Management
Simplifiez le service. Standardisez les processus. Donnez les moyens à chaque équipe avec une solution d'enterprise service management que les utilisateurs adorent.
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