Un SLA raté vous coute le contrat
Quand les tickets sont éparpillés entre les boites mail et les outils des clients, les dépassements passent inapercus - et un SLA que vous ne pouvez pas prouver avoir tenu, c'est un renouvellement en péril.
Chaque client sur une pile différente, c'est de la marge et des SLA qui vous échappent
En tant que prestataire de services IT managés, vous vivez de vos SLA et survivez sur votre marge - mais chaque client sur ses propres outils, ses propres tickets et ses propres tableurs, c'est des dépassements que vous ne voyez pas venir et des heures que vous ne pouvez pas facturer. Gfacility pilote tous vos clients sur une seule plateforme IA - ticketing multi-tenant, SLA par client, une CMDB fiable et un reporting qui le prouve - pour que vous livriez plus, le prouviez et gardiez la marge.
Ce que jongler entre les piles clients vous coute
Le service en chaise tournante parait normal avec une poignée de clients. A grande échelle, c'est ce qui plafonne votre marge et vos effectifs.
L'administratif en chaise tournante ronge votre marge
Sauter d'un systeme client a l'autre et réconcilier les tickets a la main, c'est du temps qui n'atteint jamais une facture. A grande échelle, c'est votre profit qui s'en va.
Sans données propres par client, aucun levier
Sans reporting par client et sans CMDB exacte, vous ne pouvez ni démontrer la valeur, ni cadrer un projet, ni chiffrer un renouvellement avec confiance.
Ce sur quoi on vous mesure vraiment, et où vous le voyez
Les KPI par tenant sur lesquels tourne votre MSP, chacun rattaché à la vue en direct que Gfacility expose.
AcmeNorthstarHeliosOrbit
Volume ITSM par tenant
Incidents, demandes, problèmes et changements ouverts par tenant client.
In Gfacility · ITSM Control Center cadré par tenant, la même vue ITIL, pour chaque client.
12s
last 30d
MTTR par tenant
Délai moyen de résolution des tickets par client.
In Gfacility · MTTR de l'ITSM Control Center avec un filtre par tenant.
94%
demo dashboard
Fraîcheur CMDB par tenant
Actifs avec un propriétaire à jour et un mapping des dépendances, par tenant.
In Gfacility · Module Actifs & CMDB cadré par client, avec date de dernière vérification.
- Acme · déploiement M365 revue CAB
- Northstar · pare-feu approuvé
- Helios · refonte VPN planifié
Pipeline de changements par tenant
Changements en attente et état d'approbation CAB, par tenant.
In Gfacility · Colonne Changements cadrée par tenant client.
- Acme 99,1%
- Northstar 97,3%
- Helios 96,2%
- Orbit 94,5%
Conformité SLA par tenant
Performance SLA par client, par mois, le chiffre sur lequel se joue chaque renouvellement.
In Gfacility · Pied de page SLA cadré par tenant, étayé par le registre des tickets.
100%
demo dashboard
Préparation aux QBR
Preuves de revue d'activité par client assemblées depuis un seul endroit.
In Gfacility · Tableau de bord inter-domaines exportable par tenant, sans assemblage de tableurs.
Ce qui change le jour ou vous basculez
Une plateforme, chaque tenant client
Pilotez tous les clients depuis un seul systeme avec une séparation par client, pour que tickets, actifs et SLA ne débordent jamais d'un compte a l'autre.
Des SLA par client prouvables
Suivez et rapportez la performance SLA par client automatiquement, pour que chaque QBR et chaque renouvellement parte de preuves, pas de souvenirs.
Une CMDB fiable, par client
Une gestion des actifs et des configurations cadrée par client, pour que chaque incident se résolve plus vite et chaque changement porte moins de risque.
Une marge que vous voyez
Un reporting par client sur le volume de tickets, l'effort et la performance, pour savoir quels contrats rapportent et lesquels reprofiler.
La jonglerie multi-outils ne passe pas a l'échelle - elle vous coute juste en silence
Chaque client que vous embarquez a l'ancienne multiplie l'administratif en chaise tournante, les angles morts et le risque SLA. Les outils ne se consolident pas tout seuls et les dépassements ne se signalent pas tout seuls. Gfacility pilote toute votre base client sur une seule plateforme, pour que la croissance ajoute de la marge au lieu du chaos. Rester bricolé plafonne le nombre de clients que vous pouvez servir avec profit.
How Gfacility delivers for Prestataire de services managés (MSP)
Frequently asked
Gfacility peut-il gérer les services IT de plusieurs tenants clients ?
Oui. Gfacility pilote chaque client sur une seule plateforme avec une séparation par client - tickets, actifs et SLA cadrés par tenant - pour que rien ne déborde d'un compte a l'autre et que chaque client recoive un service cohérent et auditable.
Puis-je prouver la performance SLA par client ?
Gfacility suit et rapporte la performance SLA par client automatiquement, pour que chaque QBR et chaque renouvellement parte de preuves plutot que de souvenirs.
Gfacility aide-t-il a protéger ma marge de MSP ?
Le reporting par client sur le volume de tickets, l'effort et la performance montre quels contrats rapportent et lesquels reprofiler, tandis que l'automatisation réduit l'administratif en chaise tournante non facturable qui érode la marge.
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