P2 · mail-relay lent · 230 utilisateurs
IA en cours
Un ITSM qui marche : piloté par IA, aligné ITIL, simple à utiliser
Gfacility transforme l'ITSM en combinant les bonnes pratiques ITIL 4, l'automatisation par IA et une expérience intuitive. Résolvez les incidents plus vite, prévenez les problèmes récurrents et fiabilisez vos services IT - sans la lourdeur des outils traditionnels.
- Une seule solution pour le service interne
- Conforme à ISO 27001, RGPD et AI Act. Données en UE
- En ligne en semaines, pas en mois
· Service Desk Moteur ITSM
En ligne · Triage ITIL live
0
Actions aujourd'hui
Incidents 6 ouverts
Réinitialisation mot de passe · lot (×12)
IA · Clôturé moy. 8s
Imprimante hors ligne · 5e étage
Routé → Workplace IT
Demandes de service 9 ouverts
Licence · Figma
IA · Clôturé policy approuvée
Onboarding · Sales · laptop + accès
IA en cours
Accès logiciel · suite CAO
Routé → IT-asset
Problèmes 3 ouverts
Récurrent · time-outs SSO (5×)
IA en cours
Cluster · panne VPN 3e étage
Routé → Équipe Réseau
KB-2412 mis à jour · 4 incidents clôturés
IA · Clôturé
Changements 4 ouverts
Approbation CAB · mise à jour firewall
Routé → CAB · vendredi
Change record · M365 patch wave 3
IA en cours
Changement standard · Slack workspace
IA · Clôturé auto-approuvé
ITIL 4 · Incidents · Demandes · Problèmes · Changements triage moy. 12s
"Avec Gfacility, nous avons désormais un canal clair pour toutes les demandes IT et FM."
"Cela rend notre service plus transparent, plus rapide et plus professionnel. Une véritable évidence pour toute organisation qui veut travailler plus efficacement."
Logiciel ITSM tout-en-un
Incident #467 En attente Majeur VM Démarrer le minuteur Demander à l'IA
2
0.0
Le portable ne démarre pas — Dell Latitude 5420
Duplicata #435 Portable mort — aucun LED
Live • 3 collaborators
AI
Triage auto : matériel · défaut batterie. Routé vers Field Engineering. 3 articles KB attachés.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de remplacement réservé en stock — livraison salle 1 avant 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Merci, je serai à mon bureau.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident management
L'IA trie chaque incident en quelques secondes - classification, enrichissement contextuel et routage vers la bonne personne. Vos ingénieurs quittent la file d'attente et résolvent enfin de vrais problèmes.
En savoir plus → CHG-684 Revue CAB
Déployer le correctif de sécurité sur tous les portables
Processus ITIL change
Plan
Revue
3 CAB
4 Validation
5 Déploi.
Analyse d'impact
Risque · Faible Services 12
Utilisateurs 240
Sites 4
Validation CAB
VK AM JD KL +1
4 sur 5 validés
Fenêtre de gel
23 → 26 déc · libre
Change management
Des flux de change alignés ITIL avec validations CAB intégrées, fenêtres de gel et pistes d'audit complètes. Plus de rollback du vendredi parce que quelqu'un a déployé pendant un freeze.
En savoir plus → PRB-042 Erreur connue
Le client VPN se déconnecte toutes les 30 minutes
Incidents liés · tendance 30 jours
Avant correctif Correctif déployé Après correctif
−47%
MTTR
23
liés
9j
ouvert
Sources principales
Siège 12
Télétravail 8
Filiale A 3
Cause racine
Fuite mémoire client VPN — KB-2041
Problem management
Arrêtez d'éteindre deux fois le même incendie. L'IA regroupe les incidents récurrents, fait remonter la cause racine et suit la résolution jusqu'à ce qu'elle tienne réellement.
En savoir plus → REQ-734 Approuvée Auto
Pack d'onboarding · 4 éléments
Provisionnement
- Dell Latitude 5520 Attribué · Actif AS-1041
- Licence Microsoft 365 Accordée · E5
- Accès VPN En cours · 90s
- Espace Slack En attente
Auto-validée par politique
Onboarding · Ingénierie
Délai de résolution
4 min
vs 4h en manuel
Traitement des demandes de service
Demandes d'accès, logiciels, matériel, onboarding - routées automatiquement, validées par politique, et clôturées sans intervention humaine quand c'est sûr.
Base de connaissances
Comment configurer le MFA sur un nouveau portable ?
Réponse IA
Ouvrez Microsoft Authenticator, scannez le QR du portail IT, puis confirmez avec votre e-mail professionnel. Détails dans KB-118.
Sources
- 1 Enrôlement MFA — nouvel appareil KB-118 · 96% match
- 2 Configurer Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Appareil perdu — réinitialiser MFA KB-127 · 64%
Stats 30 jours
1 247
requêtes
89 %
utiles
0,8 s
moy.
Base de connaissances IT
Une base de connaissances vivante et alimentée par l'IA qui se maintient seule. Alignée ITIL 4, avec des suggestions qui donnent aux agents et utilisateurs la bonne réponse du premier coup - finis les articles obsolètes.
En savoir plus → CMDB · Registre des actifs Live · découverte auto
Actif Statut Propriétaire
- Actif A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portable · #LP-4892
Lié à #467 - Garantie expirante Plateforme
prod-db-01
Serveur · vSphere
- Actif Réseau
Cisco Cat 9300
Switch · Étage 3
- 78% utilisé Achats
Microsoft 365 E5
Licence · 240 sièges
- Retiré Stock
HP EliteDisplay E24
Écran · #MN-2018
Snapshot live
1 842
CIs au total
94 %
auto-découv.
3
stale > 30j
CMDB & Asset management
Visibilité complète sur votre parc IT. Asset management piloté par l'IA plus une CMDB vivante qui suit chaque CI, relation et cycle de vie - construite à partir de la télémétrie réelle.
En savoir plus → Posez une question sur vos opérations… ⌘ K
Quel est le taux d'occupation de mes salles de réunion ?
67%
occupation moyenne
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Jeu 0%
Ven 0%
Moyenne de 67% - mais seulement 41% le lundi. Vous pouvez supprimer 2 des 14 salles du 3e étage.
Généré à l'instant
Où sont les goulots d'étranglement de mon organisation ?
4,2j
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La file IT Workplace concentre 38% des tickets ouverts, ⌀ 4,2 jours jusqu'à la première réponse. Activez un nouvel agent IA et les dépassements SLA passent sous 3% - sans aucun nouveau recrutement.
Généré à l'instant
Quels contrats sont à risque ce trimestre ?
18 k€
économies annuelles
Nettoyage 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fournisseurs en dérive SLA. Le prestataire de nettoyage a manqué 12 des 47 visites - changer économise 18 k€/an.
Généré à l'instant
ITIL Insights
Fini les tableaux de bord pleins de graphiques que personne ne lit. Cortex AI transforme les données ITIL brutes en contexte, explications et prochaines étapes claires - sur les incidents, problèmes, changements, actifs et connaissances.
En savoir plus → IA dans l'ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN pour Ajesh Kumar — bloqué avant un appel client.
Je m'en occupe. Je vérifie l'identité puis je remplace les identifiants.
- Identité vérifiée · Entra ID
- Identifiants VPN renouvelés
- Ticket clôturé · audit consigné
Ticket #492 · auto-résolu
Merci — je suis reconnecté.
Aujourd'hui
73 %
auto-résolus
42 s
temps moy.
0
rollbacks
IA dans l'ITSM
Au-delà du buzz. Un collègue sûr et intelligent qui répond aux questions et agit - du triage à la clôture - toujours sous votre contrôle et aligné sur vos besoins de service IT.
En savoir plus →Repenser l'IT Service Management
Les outils ITSM traditionnels créent des frictions, surchargent les équipes et laissent les dirigeants sans visibilité. Gfacility change la donne. Adoption élevée, moins de tickets entrants, processus ITIL 4 fluidifiés et insights clairs en temps réel : notre plateforme dopée à l'IA donne aux responsables IT le contrôle sans la complexité - pendant que les utilisateurs bénéficient d'un service plus rapide et plus intelligent au quotidien.
En IT, le support de premier niveau traite souvent des demandes répétitives. Avec Gfacility, l'IA prend ce rôle - comme un collègue numérique qui apporte une aide directe et résout instantanément de nombreux cas, réduisant le besoin d'intervention humaine.
Adoption élevée et moins de tickets entrants
- Un design orienté utilisateur, sans courbe d'apprentissage abrupte - les collaborateurs l'adoptent dès le premier jour
- Signalez un incident en langage naturel - pas de formulaires complexes.
- L'assistant IA fournit des réponses instantanées et réduit le nombre de tickets créés
- Quand un ticket est créé, l'IA s'assure qu'il contient des détails complets et précis
Processus ITIL fluidifiés
- Processus ITIL 4 de bout en bout : incidents, problèmes, changements, demandes et connaissances
- L'automatisation IA prend en charge le triage et route les tickets instantanément vers la bonne équipe
- Les insights prédictifs détectent les problèmes récurrents avant qu'ils ne s'aggravent
Plus de contrôle et de visibilité
- Des données de service transparentes et des tableaux de bord en temps réel pour une visibilité totale
- Suivi des SLA et de la charge de travail pour fiabiliser les services
- Amélioration continue portée par l'analyse et le feedback de l'IA
Ce qui rend Gfacility différent
ITSM traditionnel
- IA limitée ou inexistante
- Complexe pour les utilisateurs finaux
- Déploiements longs et coûteux (6 mois et plus)
- Sur-ingénierié et rigide
- Juste des données - à vous de deviner les actions à mener
Gfacility ITSM
- Aligné ITIL 4, simple à utiliser
- Classification et automatisation pilotées par l'IA
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Self-service moderne, sans friction
- Une IA qui vous indique l'action suivante - des insights assortis d'un plan d'action
Pourquoi les responsables IT choisissent Gfacility pour leur ITSM
Les systèmes ITSM legacy sont rigides, difficiles à maintenir et surdimensionnés. Gfacility propose une nouvelle approche : simple à utiliser, ultra rapide à déployer, et profondément intégré à votre environnement de travail numérique.
Pensé pour les responsables IT qui veulent du contrôle sans la complexité
Configuration no-code des workflows et formulaires
Définitions de SLA pensées pour les administrateurs
Déploiement modulaire :
démarrez petit, montez en charge rapidement
Environnement cloud sécurisé, conforme RGPD
Intégrations et technologie intelligentes
- Rapide à déployer - en production en quelques semaines, pas en mois
- Intégration fluide - se connecte sans heurt à votre infrastructure et à vos outils IT existants
- Vrai SaaS - toujours à jour, sans personnalisation lourde
Auto-évaluation gratuite de 5 minutes
Démarrer le scan gratuit Quel est le niveau de maturité de votre IT service management ?
Évaluez votre service desk IT sur six catégories, du processus aux analytics et au benchmarking, et obtenez un niveau avec un détail par catégorie.
L'ITSM avec Gfacility
IT service management
Gfacility est-il aligné avec ITIL ?
Oui. Notre plateforme prend en charge les processus ITIL 4 de service management : incident, request, change et knowledge management. Vous obtenez de la structure sans surcharge inutile.
Comment l'IA améliore-t-elle le service management ?
L'IA catégorise les tickets, suggère des réponses, évite les doublons et détecte les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent.
Pouvons-nous suivre les SLA et les KPI ?
Absolument. Vous avez le contrôle total des paramètres de SLA, avec tableaux de bord en temps réel et alertes automatiques en cas de dépassement.
Implémentation
À quelle vitesse pouvons-nous le déployer ?
Selon le périmètre, vous passez en production en 2 à 6 semaines. Notre équipe d'implémentation vous accompagne pas à pas.
Expérience utilisateur final
Nos utilisateurs finaux peuvent-ils soumettre des tickets depuis Outlook ou Teams ?
Oui. Les utilisateurs finaux peuvent signaler des incidents et suivre les mises à jour directement depuis Outlook grâce à notre add-in, ou via un portail self-service.
Intégrations
S'intègre-t-il avec d'autres outils IT ?
Oui. Nous prenons en charge les intégrations API avec Microsoft 365, Active Directory, les outils de gestion d'actifs et bien d'autres.
Sécurité
À quel point la plateforme est-elle sécurisée ?
Gfacility est conforme RGPD, avec SSO, contrôle d'accès par rôle, chiffrement et journaux d'audit complets.
Repensez votre ITSM. Simplifiez le service. Donnez les moyens à votre équipe.
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