Analys
Roller och RACI
Per processteg, dokumentera vem som är ansvarig, vem som utför, vem som konsulteras och vem som informeras. Förhindrar 'alla trodde att någon annan gjorde det'-problemet.
Uppdaterad 23. Jan. 2026
Discovery · 3.4
Varför detta först
Nästan varje post-mortem av en misslyckad implementation kan spåras tillbaka till oklara ansvar. “Jag trodde att HR gjorde det.” “Det kom vi aldrig överens om.” En RACI-matris tvingar fram explicita svar: per steg, en person som är ytterst ansvarig. Ingen tvetydighet.
Vad levererar du?
RACI-matris per kärnprocess
Rader = processteg. Kolumner = roller eller team. Varje cell = R, A, C eller I.
Lista över accountables
Ett namn med “A” per process. Tveksamhet = tidig eskalering till styrgruppen.
De 4 RACI-rollerna
R
Responsible
Utför arbetet. Kan vara fler än en.
A
Accountable
Yttersta ansvaret. Exakt en per steg.
C
Consulted
Konsulteras i förväg, tvåvägskommunikation.
I
Informed
Informeras i efterhand, envägs.
Steg
- 1Ta en processkarta från 3.2 — använd stegen som rader i din matris.
- 2Lista de inblandade rollerna — som kolumner. Inte personer, utan funktioner (Helpdesk-agent, Facility-koordinator, Chef).
- 3Fyll i R/A/C/I per cell — workshop med styrgruppen. Tvinga fram ett "A" per rad.
- 4Upptäck varningssignaler — inget "A", flera "A", för många "C", inget "R". Lös innan du går vidare.
- 5Validera med rollinnehavarna själva — låt varje kolumnägare granska sin egen kolumn.
- 6Dokumentera resultaten — i beslutsloggen (3.8) så att du kan referera tillbaka senare.
Mall — RACI-matris
| Processteg | Anmälare | Reception | Fältteam | Facility-chef | Chef |
|---|---|---|---|---|---|
| T.ex. Skapa anmälan | R/A | I | — | — | — |
| Triage och tilldela | — | R | I | A | — |
| Utför | — | — | R/A | C | I |
| Stäng och rapportera | I | I | R | A | I |
Best practices
→ Ett "A" per steg
Två = friktion. Inget = ingen ingriper. "A" kan också vara "R" (den som utför är också ansvarig).
→ Roller, inte personer
Personer byts ut, roller består. “Facility-chef” är robust, “Sara” är det inte.
→ För många "C" = fördröjning
Om 5 personer måste konsulteras rör sig ingenting. Tvinga fram en minskning.
→ Använd i arbetsflöden
RACI-resultaten blir senare arbetsgrupperna, aviseringsmottagarna och privilegierna i Gfacility.