P2 · mail-relay långsam · 230 användare
AI bearbetar
ITSM som fungerar: AI-drivet, ITIL-anpassat, enkelt att använda
Gfacility förvandlar ITSM genom att kombinera ITIL 4-best practices med AI-automatisering och en intuitiv upplevelse. Lös incidents snabbare, förebygg återkommande problem och håll IT-tjänsterna pålitliga - utan den overhead som traditionella verktyg medför.
- En enda lösning för intern service
- Uppfyller ISO 27001, GDPR och AI Act. Data i EU
- Live på veckor, inte månader
· Service Desk ITSM-motor
Online · ITIL-triage live
0
Åtgärder idag
Incidenter 6 öppna
Lösenordsåterställning · batch (×12)
AI · Stängt snitt 8s
Skrivare offline · plan 5
Vidarebefordrat → Workplace IT
Tjänsteförfrågningar 9 öppna
Licens · Figma
AI · Stängt policy godkänd
Onboarding · Sales · laptop + behörighet
AI bearbetar
Programåtkomst · CAD-svit
Vidarebefordrat → IT-asset
Problem 3 öppna
Återkommande · SSO-timeouts (5×)
AI bearbetar
Kluster · VPN-avbrott plan 3
Vidarebefordrat → Nätverksteam
KB-2412 uppdaterad · 4 incidenter stängda
AI · Stängt
Ändringar 4 öppna
CAB-godkännande · brandväggsuppdatering
Vidarebefordrat → CAB · fredag
Change record · M365 patch wave 3
AI bearbetar
Standardändring · Slack workspace
AI · Stängt auto-godkänd
ITIL 4 · Incidenter · Förfrågningar · Problem · Ändringar snitt triage 12s
"Med Gfacility har vi nu en tydlig kanal för alla IT- och FM-förfrågningar."
"Det gör vår service mer transparent, snabbare och mer professionell. En självklarhet för varje organisation som vill arbeta mer effektivt."
Allt-i-ett ITSM-programvara
Incident #467 Väntar Major VM Starta timer Fråga AI
2
0.0
Laptop startar inte — Dell Latitude 5420
Duplikat #435 Död laptop — inga lysdioder
Live • 3 collaborators
AI
Automatisk bedömning: Hårdvara · batterifel. Vidarebefordrat till Field Engineering. 3 KB-artiklar bifogade.
Gfacility AI · 14:41
VE
Ersätt Latitude 5420 reserverad från lager — leverans till Rum 1 före 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Tack, jag är vid mitt skrivbord.
Ajesh Kumar · 14:46
Incidenthantering
AI triagar varje incident på sekunder - klassificerar, berikar med kontext och dirigerar till rätt person. Dina ingenjörer slutar vara en kö och börjar lösa riktiga problem.
Läs mer → CHG-684 CAB-granskning
Distribuera säkerhetsuppdatering till alla företagsdatorer
ITIL change-process
Plan
Granskning
3 CAB
4 Godkänn
5 Distribuera
Påverkansanalys
Risk · Låg Tjänster 12
Användare 240
Platser 4
CAB-godkännande
VK AM JD KL +1
4 av 5 godkända
Frysningsperiod
23 → 26 dec · fri
Ändringshantering
ITIL-anpassade ändringsflöden med inbyggda CAB-godkännanden, frysperioder och fullständig granskningsspår. Inga fler fredags-rollbacks för att någon skickade ut under en frysperiod.
Läs mer → PRB-042 Känt fel
VPN-klient kopplas ned var 30:e minut
Länkade incidenter · 30-dagarstrend
Före fix Fix utrullat Efter fix
−47%
MTTR
23
länkade
9d
öppen
Främsta källor
Huvudkontor 12
Distans 8
Kontor A 3
Grundorsak
Minnesläcka i VPN-klienten — KB-2041
Problemhantering
Sluta släcka samma brand två gånger. AI klustrar återkommande incidenter, hittar grundorsaken och spårar lösningen tills den faktiskt fastnar.
Läs mer → REQ-734 Godkänd Auto
Onboarding-paket · 4 artiklar
Etablering
- Dell Latitude 5520 Tilldelad · Resurs AS-1041
- Microsoft 365-licens Beviljad · E5
- VPN-åtkomst Etableras · 90s
- Slack-arbetsyta I kö
Autogodkänd per policy
Onboarding · Engineering
Lösningstid
4 min
vs 4h manuellt
Uppfyllelse av serviceförfrågningar
Åtkomstförfrågningar, mjukvara, hårdvara, onboarding - automatiskt dirigerade, automatiskt godkända enligt policy och stängda utan en människa i loopen där det är säkert.
Kunskapsbas
Hur konfigurerar jag MFA på en ny laptop?
AI-svar
Öppna Microsoft Authenticator-appen, scanna QR-koden i IT-portalen och bekräfta med din arbetse-post. Alla steg finns i KB-118.
Källor
- 1 MFA-registrering — ny enhet KB-118 · 96% match
- 2 Konfigurera Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Förlorad enhet — återställ MFA KB-127 · 64%
30-dagarsstatistik
1 247
frågor
89%
hjälpsamma
0,8s
snitt
IT-kunskapsbas
En levande, AI-driven kunskapsbas som håller sig själv uppdaterad. ITIL 4-anpassad, med förslag som ger agenter och slutanvändare rätt svar första gången - inga föråldrade artiklar längre.
Läs mer → CMDB · Tillgångsregister Live · auto-upptäckt
Tillgång Status Ägare
- Aktiv A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Länkad till #467 - Garanti löper ut Platform
prod-db-01
Server · vSphere
- Aktiv Nätverk
Cisco Cat 9300
Switch · Plan 3
- 78% använd Inköp
Microsoft 365 E5
Licens · 240 platser
- Avvecklad Lager
HP EliteDisplay E24
Skärm · #MN-2018
Live-snapshot
1 842
totalt CIs
94%
auto-uppt.
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Full insyn i ditt IT-landskap. AI-driven asset management plus en levande CMDB som spårar varje CI, relation och livscykel - byggd från verklig telemetri.
Läs mer → Fråga något om din verksamhet… ⌘ K
Vad är beläggningen i mina mötesrum?
67%
genomsn. utnyttjande
Mån 0%
Tis 0%
Ons 0%
Tor 0%
Fre 0%
Genomsnitt 67% - men bara 41% på måndagar. Du kan avveckla 2 av 14 rum på 3:e våningen.
Genererat just nu
Var finns flaskhalsarna i min organisation?
4,2d
första svar IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
IT Workplace-kön innehåller 38% av alla öppna ärenden, genomsnitt 4,2 dagar till första svar. Aktivera en ny AI-agent och SLA-överträdelser sjunker under 3% - utan en enda nyanställning.
Genererat just nu
Vilka kontrakt är i risk denna termin?
18k €
årlig besparing
Städning 0%
Catering 0%
IT-hårdvara 0%
3 leverantörer på väg mot SLA-överträdelse. Städleverantören missade 12 av 47 besök - byt sparar 18 000 €/år.
Genererat just nu
ITIL Insights
Inga fler dashboards fulla av grafer ingen läser. Cortex AI förvandlar råa ITIL-data till sammanhang, förklaringar och tydliga nästa steg - över incidenter, problem, ändringar, tillgångar och kunskap.
Läs mer → AI i ITSM Gfacility Cortex · Live
VPN-återställning för Ajesh Kumar — utelåst inför ett kundsamtal.
Tar hand om det. Verifierar identitet, sedan roterar jag uppgifterna.
- Identitet verifierad · Entra ID
- VPN-uppgifter roterade
- Ärendet stängt · audit loggad
Ärende #492 · auto-löst
Tack — jag är inne igen.
Idag
73%
auto-lösta
42s
snitt-tid
0
rollbacks
AI i ITSM
Bortom hypen. En säker, intelligent kollega som svarar på frågor och agerar - från triage till stängning - alltid under din kontroll och anpassad efter dina IT-servicebehov.
Läs mer →Tänk om kring IT Service Management
Traditionella ITSM-verktyg skapar friktion, överbelastar team och lämnar ledare i mörker. Gfacility ändrar på det. Med hög acceptans och färre inkommande ärenden, strömlinjeformade ITIL 4-flöden och tydliga insikter i realtid ger vår AI-drivna plattform IT-ledare kontroll utan komplexitet - medan användarna får snabbare och smartare service varje dag.
Inom IT hanterar first-line support ofta repetitiva förfrågningar. Med Gfacility tar AI över den rollen - som en digital kollega som hjälper direkt och löser många ärenden omedelbart, vilket minskar behovet av mänsklig handpåläggning.
Hög acceptans och minskat inflöde
- Användarvänlig design utan brant inlärningskurva - medarbetarna börjar använda det från dag ett
- Anmäl problem i klartext - inga komplicerade formulär.
- AI-assistenten ger omedelbara svar, vilket minskar antalet skapade ärenden
- När ärenden registreras säkerställer AI att de innehåller fullständiga och korrekta detaljer
Strömlinjeformade ITIL-flöden
- End-to-end ITIL 4-processer för incidents, problem, changes, requests och kunskap
- AI-automatisering hanterar triage och dirigerar ärenden direkt till rätt team
- Prediktiva insikter upptäcker återkommande problem innan de eskalerar
Bättre kontroll och insikter
- Transparenta servicedata och dashboards i realtid ger full insyn
- SLA-uppföljning och workload-övervakning håller tjänsterna pålitliga
- Kontinuerlig förbättring driven av AI-baserad analys och feedback
Vad gör Gfacility annorlunda?
Traditionellt ITSM
- Lite eller ingen AI
- Komplext för slutanvändare
- Långa, kostsamma rollouter (6+ månader)
- Överdesignat och stelt
- Bara data - du måste lista ut åtgärderna själv
Gfacility ITSM
- ITIL 4-anpassat, enkelt att använda
- AI-driven klassificering och automatisering
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Modern självbetjäning med låg friktion
- AI som visar vad du ska göra härnäst - insikter med en handlingsplan
Varför IT-ledare väljer Gfacility för ITSM
Legacy-ITSM-system är stela, svåra att underhålla och överdesignade. Gfacility erbjuder ett nytt tillvägagångssätt: enkelt att använda, blixtsnabbt att implementera och djupt integrerat med din digitala arbetsplats.
Designad för IT-chefer som vill ha kontroll utan komplexitet
No-code-konfiguration av flöden och formulär
Adminvänliga SLA-definitioner
Modulär utrullning:
börja smått, skala snabbt
GDPR-kompatibel, säker molnmiljö
Smarta integrationer och teknologi
- Snabb att implementera - gå live på veckor, inte månader
- Sömlös integration - kopplas smidigt till din befintliga IT-infrastruktur och dina verktyg
- Äkta SaaS - alltid uppdaterad, inga tunga anpassningar krävs
Gratis självskattning på 5 minuter
Starta den gratis scannen Hur mogen är din IT service management?
Bedöm din IT-servicedesk över sex kategorier, från process till analys och benchmarking, och få en nivå med en uppdelning per kategori.
ITSM med Gfacility
IT service management
Är Gfacility ITIL-anpassat?
Ja. Vår plattform stöder de centrala ITIL 4-processerna inklusive incident-, request-, change- och knowledge management. Du får struktur utan onödig overhead.
Hur förbättrar AI service management?
AI kategoriserar ärenden, föreslår svar, förhindrar dubbletter och hjälper till att upptäcka nya problem innan de eskalerar.
Kan vi följa upp SLA:er och KPI:er?
Absolut. Du har full kontroll över SLA-inställningar, med dashboards i realtid och automatiska larm vid brott.
Implementering
Hur snabbt kan vi införa det?
Beroende på omfattningen kan ni gå live på 2 till 6 veckor. Vårt implementeringsteam vägleder er steg för steg.
Slutanvändarupplevelse
Kan våra slutanvändare skicka in ärenden från Outlook eller Teams?
Ja. Slutanvändare kan rapportera problem och följa uppdateringar direkt från Outlook via vårt tillägg, eller via en självbetjäningsportal.
Integrationer
Integrerar det med andra IT-verktyg?
Ja. Vi stöder API-integrationer med Microsoft 365, Active Directory, verktyg för tillgångshantering och mer.
Säkerhet
Hur säker är plattformen?
Gfacility är GDPR-kompatibelt, med SSO, rollbaserad åtkomst, kryptering och fullständiga audit trails.
Tänk om kring ert ITSM. Förenkla servicen. Stärk ert team.
Boka din ITSM-demo och se hur Gfacility följer ITIL samtidigt som det lyfter er IT-drift till nästa nivå.
Boka din ITSM-demo