Vergleich

Gfacility vs ServiceNow

ServiceNow ist die tiefste ITSM-Plattform am Markt und die richtige Wahl für große Enterprises mit ausgereiften Servicekatalogen und einem dedizierten Plattform-Team. Gfacility ist für das Team gebaut, das IT, Facility und Workplace gleichzeitig verantwortet, KI möchte, die Tickets end-to-end schließt, und lieber in einer Woche live geht, als neun Monate in der Implementierung zu verbringen.

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Auf einen Blick

Cross-Domain von Haus aus

IT, Facility, Workplace und Besucher auf einer Engine. ServiceNow ist ITSM-zentriert; Workplace und Facility sind separate Module mit eigenen Datenmodellen.

Autonome KI, kein Copilot

Gfacility KI-Agenten schließen Routine-Tickets end-to-end. Now Assist schlägt Ihren menschlichen Agents nächste Schritte vor.

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, kein Modul-Wildwuchs

Transparenter Preis pro Nutzer, ohne Modul-Add-ons. KI-Agenten werden separat und planbar bepreist. ServiceNow ist Premium-bepreist mit Named-User-Stufen für Fulfiller und Requester.

In einer Woche live statt monatelangem Programm

Nativer Importer für ServiceNow-Incidents, -Requests, -CIs und -User. Cutover mit Hypercare in sieben Tagen.

Ausführlicher Vergleich

Gfacility vs ServiceNow
	Gfacility	ServiceNow ITSM
Domänen-Scope	IT + Facility + Workplace + Besucher auf einer Engine	ITSM-zentriert; FM und Workplace über separate Module mit eigenen Daten
KI-Ansatz	Autonome KI-Agenten, die Tickets end-to-end schließen	Now Assist - Copilot-Vorschläge für menschliche Agents
Time to First Value	In einer Woche live mit Hypercare	Typisch 3 bis 9 Monate, partnergeführt
Preismodell	Transparenter Preis pro Nutzer	Pro Named User mit Fulfiller- und Requester-Stufen, plus Modul-Add-ons
Gesamtkosten-Verlauf	Planbar - eine Rechnung, keine Aufschläge pro Aktion	Premium - top of market, skaliert mit Named Usern und Modulen
Plattformmodell	Echtes SaaS - eine Version, KI-nativ vom ersten Tag	Versionierte Releases (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform seit 2004
Anpassbarkeit	Konfiguration statt Code - Workflows, Felder, KI-Agenten in der UI	Mächtig, aber schwergewichtig - JavaScript, Glide, Scripting; benötigt Plattform-Team
Implementierungsaufwand	Self-Service oder ein einzelner Solution Architect	Typischerweise ein Partner-Team aus 3-6 Personen für die erste Phase
EU-Datenresidenz	EU-first, ISO 27001, GDPR von Grund auf	Multi-Region-SaaS; EU-Instanz verfügbar, Datenflüsse können komplex sein
Native Kollaboration	Teams- und Outlook-Aktionen out of the box	Now Mobile / Virtual Agent; tiefe Kollaboration über separate Integrationen
Migration von ServiceNow	Nativer Importer für Incidents, Requests, CIs und User	n/a (Quellsystem)
Best Fit für	Mid-Market- und Enterprise-Teams, die IT, Facility und Workplace vereinen	Große Enterprises mit reifem ITSM und einem Plattform-Team

Cross-Domain-Vereinheitlichung, nicht nur ITSM

ServiceNow hat einen ausgereiften ITSM-Kern. Workplace Service Delivery und Facilities Service Management sind echte Module, sitzen aber auf Erweiterungspunkten mit eigenen Datenmodellen, eigenen UI-Mustern und eigenen Implementierungsprojekten. Gfacility wurde vom ersten Tag an als eine einzige Engine entworfen, in der ein Ticket, eine Raumbuchung, ein Besuchersatz und ein Asset dasselbe Modell und denselben Verlauf teilen. Das bedeutet, dass eine Anfrage aus Facility ohne Föderationsschicht zu IT und zurück geroutet werden kann, und das Dashboard, das Ihr COO öffnet, jede Queue gleichzeitig zeigt - nicht die IT-Queue plus eine Folienpräsentation für alles Übrige.

KI-Agenten, die Arbeit abschließen, statt Copiloten, die sie vorschlagen

Now Assist ist ein starker Copilot. Er fasst Tickets zusammen, entwirft Antworten und empfiehlt einem menschlichen Agent nächste Schritte. Der Ansatz von Gfacility geht einen Schritt weiter: KI-Agenten handeln - klassifizieren, routen, anreichern, eskalieren und lösen Routine-Anfragen end-to-end - innerhalb der von Ihnen gesetzten Richtlinien. Ehrlich gesagt: Copilot ist schnelleres Tippen; Agenten schließen Tickets. Für eine Organisation, die in L1-Volumen versinkt, misst sich der Unterschied in Headcount, den Sie nicht zusätzlich einstellen müssen.

Preise, die mit Ihrem Service-Team skalieren, nicht mit allen im Gebäude

Die Preisgestaltung von ServiceNow ist hervorragend für Organisationen mit dem entsprechenden Budget. Das Modell ist pro Named User, mit separaten Stufen für Fulfiller und Requester, und die meisten produktiven Rollouts ergänzen Module (HRSD, ITAM, Workplace etc.), die unabhängig bepreist werden. Gfacility bepreist pro menschlichem Agent. Jede Mitarbeiterin, die eine Anfrage stellt, ist enthalten. KI-Agenten werden separat und planbar bepreist, ohne Pro-Ticket-Gebühren. Die Gesamtrechnung wächst mit Ihrem Service-Team, nicht mit jedem neuen Mitarbeitenden.

Eine SaaS-Version statt versionierter Releases

ServiceNow läuft auf der Now Platform mit benannten Releases (Yokohama, Vancouver, Utah…). Kunden planen Upgrades, organisieren Regressionstests und timen die Einführung neuer Funktionen. Gfacility läuft als echtes Single-Version-SaaS. Jeder Kunde ist auf demselben Release. Neue KI-Funktionen, Sicherheits-Patches und Plattform-Verbesserungen werden kontinuierlich ausgeliefert. Es gibt kein Upgrade-Projekt zu planen, weil es kein Upgrade gibt.

Implementierung: eine Woche, kein Quartal

ServiceNow-Implementierungen - selbst geradlinige ITSM-Rollouts - laufen typischerweise 3-9 Monate und sind partnergeführt. Dafür gibt es gute Gründe: Die Plattform ist tief, die Anpassungsoberfläche groß und die meisten Kunden wollen sie nutzen. Gfacility-Implementierungen laufen in einer Woche mit einem einzelnen Solution Architect, weil die Konfigurationsoberfläche bewusst schmaler ist, die KI-Agenten vorgefertigt sind und die Daten-Importer aus ServiceNow / Jira / TopDesk / Planon erstklassig sind. Wenn Ihre IT-, Facility- und Workplace-Teams vor dem nächsten Quartal eine funktionierende, vereinheitlichte Plattform brauchen, geht die Rechnung auf.

Wann ServiceNow die bessere Wahl ist

ServiceNow hat sich seine Position als ITSM-Marktführer verdient. Es gibt Szenarien, in denen es die richtige Antwort ist.

Sie sind ein großes Enterprise mit ausgereifter CMDB, einem tiefen Servicekatalog und einem dedizierten ServiceNow-Plattform-Team.
Die ITIL-Reife ist hoch und Sie benötigen sehr spezifische Prozessvarianten, individuelle Genehmigungsflüsse und komplexe CMDB-Beziehungen.
Sie haben bereits stark in HRSD, ITAM, ITOM oder andere Now-Module investiert und das Ökosystem ist gesetzt.
Ihre Priorität ist die Tiefe der ITSM-Funktionalität, nicht die Breite über IT, Facility und Workplace.

Von ServiceNow zu Gfacility wechseln

Wir haben das schon gemacht. Der native Importer zieht Incidents, Requests, Probleme, Changes, Configuration Items, User und Gruppen aus ServiceNow in das Datenmodell von Gfacility. Die meisten produktiven Cutover laufen innerhalb einer Woche.

Typischer Cutover: 5-7 Arbeitstage von Kick-off bis Hypercare.

#1

Tag 1 - Discovery

Mappen Sie Ihre ServiceNow-Tabellen, -Felder und -Prozessvarianten auf das Gfacility-Datenmodell. Identifizieren Sie die Anpassungen, die es wert sind, beibehalten zu werden, und jene, die nur Workarounds waren.
#2

Tag 2-3 - Import & Validierung

Lassen Sie den Importer gegen einen Sandbox-Tenant laufen. Validieren Sie Ticket-Historien, CI-Beziehungen, User-Sätze und SLA-Verläufe. Diff-Reports markieren alles, was nicht sauber übertragen wurde.
#3

Tag 4 - Workflow- und KI-Aktivierung

Konfigurieren Sie die KI-Agenten für Ihre drei wichtigsten Queues. Verbinden Sie Teams- / Outlook-Integrationen. Validieren Sie Benachrichtigungen und Genehmigungen.
#4

Tag 5-7 - Cutover und Hypercare

Schalten Sie DNS / SSO / Mail-Routing um. Aktive Hypercare durch einen Gfacility Solution Architect für die erste Woche, plus tägliches Standup, bis sich die L1-Metriken stabilisieren.

Häufige Fragen

Ist Gfacility eine echte Alternative zu ServiceNow ITSM?

Für Mid-Market- und Enterprise-Teams, die IT, Facility und Workplace auf einer Engine mit autonomer KI und einer Implementierung in einer Woche wollen: ja. Für sehr große Enterprises mit dediziertem ServiceNow-Plattform-Team und tiefen ITIL-Anpassungen ist ServiceNow meist die richtige Antwort.

Können wir unsere ServiceNow-Incidents, -Requests und -CMDB migrieren?

Ja. Gfacility liefert native Importer für ServiceNow-Incidents, -Requests, -Probleme, -Changes, -Configuration Items, -User und -Gruppen. Typischer Cutover dauert 5-7 Arbeitstage, inklusive Diff-Validierung und Hypercare.

Wie vergleicht sich Gfacility-KI mit Now Assist?

Now Assist ist ein Copilot - er schlägt Ihren menschlichen Agents nächste Aktionen vor. Gfacility-KI-Agenten handeln: Sie klassifizieren, routen, reichern an und lösen Routine-Tickets end-to-end innerhalb der von Ihnen gesetzten Richtlinien. Konzeptionell sind die beiden Ansätze komplementär; in der Praxis schließen autonome Agenten mehr L1-Volumen.

Ist Gfacility günstiger als ServiceNow?

Gfacility bepreist pro Nutzer transparent. ServiceNow bepreist pro Named User, mit separaten Stufen für Fulfiller und Requester, plus Modul-Add-ons. Für die meisten Organisationen sind die Gesamtkosten von Gfacility wesentlich niedriger; bei sehr großen Enterprises mit tiefen ServiceNow-Investitionen ist der Vergleich vertraglich individuell.

Wo werden die Gfacility-Daten gehostet?

Gfacility ist EU-first. Produktivdaten werden in der EU gehostet, mit ISO 27001 und GDPR fest in der Plattform verankert. ServiceNow bietet EU-Instanzen; Datenflüsse in einer Multi-Instance-Umgebung können zusätzliche Architektur-Reviews erfordern.

Wie lange dauert ein Gfacility-Rollout im Vergleich zu ServiceNow?

Gfacility wird in einer Woche mit einem einzelnen Solution Architect für typische Mid-Market-Konfigurationen ausgerollt. ServiceNow-ITSM-Implementierungen laufen typischerweise 3-9 Monate und sind partnergeführt - was die Tiefe der Plattform widerspiegelt.

Sehen Sie es auf Ihren eigenen Daten, nicht auf einer Sandbox.

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