Lizenzanfrage · Figma
KI · Geschlossen policy-genehmigt
Enterprise-Service-Management, das so arbeitet wie Sie
Vereinen Sie IT, HR, Facilities, Finanzen und mehr mit einer Enterprise-Service-Management-Software, die wirklich genutzt wird. Gfacility vereinfacht Anfragen, automatisiert Workflows und liefert eine konsistente Service-Experience im gesamten Unternehmen - vollständig integriert in Microsoft 365 und Google Workspace.
- Eine Lösung für interne Dienstleistungen
- Erfüllt ISO 27001, DSGVO und EU AI Act. Daten in der EU
- In Wochen live, nicht Monaten
· Control Center KI-Engine
Online · Cross-domain Triage live
0
KI-Aktionen heute
IT 8 aktiv
Postfach-Quota · auto-erweitern
KI verarbeitet
VPN-Problem · 3 Nutzer
Geroutet → Netzwerk-Team
Facility 4 aktiv
Licht defekt · Raum 4B
Geroutet → Hausverwaltung
Raum-Sensor
KI · Geschlossen IoT-Neustart
Reinigungsanfrage · 2. OG
KI verarbeitet
Workplace 3 aktiv
Besucher-Vorregistrierung
KI · Geschlossen 11s
Catering 14 → 9 Teilnehmer
KI · Geschlossen synchronisiert
Schreibtisch-Tausch · 3. OG
KI verarbeitet
KI-Engine routet IT · Facility · Workplace Ø MTTR 1 Min. 12 s
"Mit Gfacility haben wir jetzt einen klaren Kanal für alle IT- und FM-Anfragen."
"Das macht unsere Dienstleistung transparenter, schneller und professioneller. Ein echter No-Brainer für jede Organisation, die effizienter arbeiten will."
Der vollständige Service-Management-Stack
Jede Servicelinie.Eine Plattform.Eine Quelle der Wahrheit.
Vorfall #467 Wartet Major VM Timer starten KI fragen
2
0.0
Laptop startet nicht — Dell Latitude 5420
Duplikat #435 Laptop tot — keine LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Auto-Triage: Hardware · Akku-Defekt. An Field Engineering geroutet. 3 KB-Artikel verknüpft.
Gfacility AI · 14:41
VE
Ersatz-Latitude 5420 aus Lager reserviert — Lieferung bis 11:00 in Raum 1.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Danke, ich bin am Arbeitsplatz.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident-Management
Die KI triagiert jeden Incident in Sekunden - klassifiziert, ergänzt um Kontext und routet zur richtigen Bearbeitung. Ihre Engineers verlassen die Warteschlange und lösen echte Probleme.
Mehr erfahren → CHG-684 CAB-Prüfung
Sicherheitspatch auf alle Firmenlaptops ausrollen
ITIL-Change-Prozess
Plan
Prüfung
3 CAB
4 Freigabe
5 Roll-out
Impact-Analyse
Risiko · Gering Services 12
Nutzer 240
Standorte 4
CAB-Freigabe
VK AM JD KL +1
4 von 5 freigegeben
Freeze-Fenster
23. → 26. Dez · frei
Change-Management
ITIL-konforme Change-Flows mit eingebauten CAB-Freigaben, Freeze-Fenstern und vollständigen Audit-Trails. Keine Freitags-Rollbacks mehr, weil jemand während eines Freezes deployt hat.
Mehr erfahren → PRB-042 Bekannter Fehler
VPN-Client bricht alle 30 Minuten ab
Verknüpfte Incidents · 30-Tage-Trend
Vor Fix Fix ausgerollt Nach Fix
−47%
MTTR
23
verknüpft
9T
offen
Top-Quellen
Hauptsitz 12
Remote 8
Filiale A 3
Ursache
Memory-Leak im VPN-Client — KB-2041
Problem-Management
Hören Sie auf, denselben Brand zweimal zu löschen. Die KI clustert wiederkehrende Incidents, deckt die Ursache auf und verfolgt die Lösung, bis sie wirklich hält.
Mehr erfahren → REQ-734 Freigegeben Auto
Onboarding-Paket · 4 Elemente
Bereitstellung
- Dell Latitude 5520 Zugewiesen · Asset AS-1041
- Microsoft-365-Lizenz Erteilt · E5
- VPN-Zugang Wird bereitgestellt · 90s
- Slack-Workspace Wartend
Per Richtlinie auto-freigegeben
Onboarding · Engineering
Durchlaufzeit
4 Min.
ggü. 4h manuell
Service-Request-Erfüllung
Zugriffsanfragen, Software, Hardware, Onboarding - automatisch geroutet, per Policy automatisch genehmigt und ohne menschliches Zutun geschlossen, wo es sicher ist.
Wissensdatenbank
Wie richte ich MFA auf einem neuen Laptop ein?
KI-Antwort
Öffnen Sie die Microsoft-Authenticator-App, scannen Sie den QR-Code im IT-Portal und bestätigen Sie mit Ihrer Geschäfts-E-Mail. Schritte in KB-118.
Quellen
- 1 MFA-Einrichtung — neues Gerät KB-118 · 96% Treffer
- 2 Microsoft Authenticator einrichten KB-104 · 82%
- 3 Gerät verloren — MFA zurücksetzen KB-127 · 64%
30-Tage-Stats
1.247
Anfragen
89%
hilfreich
0,8s
Ø
IT-Wissensdatenbank
Eine lebendige, KI-gestützte Wissensdatenbank, die sich selbst pflegt. ITIL-4-konform mit Vorschlägen, die Agents und Endnutzern direkt die richtige Antwort geben - keine veralteten Artikel mehr.
Mehr erfahren → CMDB · Asset-Register Live · automatisch erfasst
Asset Status Inhaber
- Aktiv A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Verknüpft mit #467 - Garantie endet Platform
prod-db-01
Server · vSphere
- Aktiv Netzwerk
Cisco Cat 9300
Switch · Etage 3
- 78% genutzt Einkauf
Microsoft 365 E5
Lizenz · 240 Seats
- Ausgemustert Lager
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Live-Snapshot
1.842
CIs gesamt
94%
auto-erfasst
3
stale > 30T
CMDB & Asset-Management
Volle Sicht auf Ihr IT-Landschaft. KI-gesteuertes Asset-Management plus eine lebendige CMDB, die jedes CI, jede Beziehung und jeden Lifecycle nachhält - aus echter Telemetry, nicht aus dem Quartals-Spreadsheet.
Mehr erfahren → Stellen Sie eine Frage zu Ihren Operations… ⌘ K
Wie ist die Auslastung meiner Besprechungsräume?
67%
Ø Auslastung
Mo 0%
Di 0%
Mi 0%
Do 0%
Fr 0%
Durchschnittlich 67% - aber nur 41% montags. Sie können 2 der 14 Räume in der 3. Etage abbauen.
Gerade generiert
Wo sind die Engpässe in meiner Organisation?
4,2T
First-Reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
IT-Workplace-Queue hält 38% aller offenen Tickets, ⌀ 4,2 Tage bis zur ersten Antwort. Aktivieren Sie einen neuen KI-Agenten und SLA-Verstöße sinken unter 3% - ohne Neueinstellung.
Gerade generiert
Welche Verträge sind dieses Quartal gefährdet?
18T€
Einsparung/Jahr
Reinigung 0%
Catering 0%
IT-Hardware 0%
3 Lieferanten Richtung SLA-Verstoß. Reinigungsanbieter hat 12 von 47 Besuchen verpasst - Wechsel spart 18.000 €/Jahr.
Gerade generiert
ITIL Insights
Keine Dashboards voller Diagramme, die niemand liest. Cortex AI verwandelt rohe ITIL-Daten in Kontext, Erklärungen und klare nächste Schritte - über Incidents, Probleme, Changes, Assets und Wissen hinweg.
Mehr erfahren → KI im ITSM Gfacility Cortex · Live
VPN-Reset für Ajesh Kumar — er ist vor einem Kundengespräch ausgesperrt.
Erledige ich. Identität prüfen, dann Credentials rotieren.
- Identität geprüft · Entra ID
- VPN-Credentials rotiert
- Ticket geschlossen · Audit geloggt
Ticket #492 · auto-gelöst
Danke — wieder drin.
Heute
73%
auto-gelöst
42s
Ø Bearbeitung
0
Rollbacks
KI im ITSM
Jenseits des Hypes. Ein sicherer, intelligenter Kollege, der Fragen beantwortet und Aktionen ausführt - von Triage bis Abschluss - immer unter Ihrer Kontrolle und auf Ihre IT-Servicebedürfnisse abgestimmt.
Mehr erfahren →
So funktioniert es
Klassische Plattformen zwingen die Menschen, sich an das System anzupassen. Gfacility dreht das um. Unser KI-gestütztes Enterprise-Service-Management-System arbeitet dort, wo Ihre Mitarbeitenden schon arbeiten, passt sich in Echtzeit an und verwandelt Daten in klare Aktionen.
Hohe Akzeptanz, geringer Tickeleingang
- Mitarbeitende organisieren alles für ihr Meeting direkt aus dem Kalender
- Ein persönlicher KI-Assistent für jeden Mitarbeitenden beantwortet Fragen und erstellt sofort Tickets
- Eine konsistente Experience über alle Abteilungen hinweg steigert die Akzeptanz ab Tag eins
Autonome Workflows und Echtzeit-Anpassung
- KI-Agenten übernehmen Ticket-Triage, automatisches Routing, Eskalationen und SLA-Monitoring
- Workplace-Services wie Raumbuchungen, Zugang und Catering werden in Echtzeit auf Basis der tatsächlichen Nutzung angepasst
- Gfacility greift proaktiv ein - verhindert No-Shows, Fehlbuchungen und SLA-Verletzungen
- Ob Service-Request oder Meeting-Setup: die richtigen Personen und Ressourcen sind sofort abgestimmt
Datengetriebene Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserung
- Dashboards zeigen Performance, Nutzung und Akzeptanz in Echtzeit
- SLA-Tracking und Workload-Heatmaps halten Teams auf Kurs
- KI identifiziert Engpässe, schlägt Optimierungen vor und lernt aus Ergebnissen
- Feedback-Schleifen treiben kontinuierliche Service-Verbesserung an
Was Gfacility anders macht
Klassische Tools
- Fragmentierte Lösungen mit inkonsistenter User Experience über Abteilungen hinweg
- Begrenzte Integration mit Produktivitäts-Suiten - das bedeutet mehr manuelle Arbeit
- Einfache Automatisierung, die weiterhin ständige menschliche Nacharbeit erfordert
- Nur Daten - Sie müssen die Punkte manuell selbst verbinden
- Lange, komplexe und teure Implementierungsprojekte
Gfacility - Enterprise-Service-Management
- Einheitliches Portal für IT, HR, Facilities, Finanzen, Einkauf - eine Plattform, eine Experience
- Tiefe Integration mit Microsoft 365 und Google Workspace für reibungslose Zusammenarbeit
- KI-Assistenten und -Agenten eliminieren wiederkehrende Aufgaben und verschlanken Alltagsworkflows
- Insights, die zu echten Aktionen führen - nicht nur statische Dashboards
- Schneller, müheloser Rollout ohne aufwändiges Customizing oder Verzögerungen
Warum Unternehmen Gfacility für Enterprise-Service-Management wählen
Legacy-„Point-Tools“ erzeugen Silos, manuelle Arbeit und geringe Akzeptanz. Gfacility verfolgt einen anderen Ansatz: einfach für Nutzer, leistungsstark für Teams, tief integriert, mehr abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und schnell ausrollbar.
Smarte Integrationen & Technologie
- Native Integration mit Microsoft 365 und Google Workspace
- Offene API und Single Sign-On (SSO). Echtes SaaS: immer aktuell, ohne aufwändige Eigenentwicklung
- Auf Veränderung ausgelegt - No-Code-Konfiguration, modularer Rollout und offene Integrationen.
Kostenlose Selbsteinschätzung in 5 Minuten
Kostenlosen Scan starten Benchmarken Sie Ihre Servicereife in Minuten
Wählen Sie unten eine kostenlose Selbsteinschätzung. Beantworten Sie 20 Fragen zu sechs Kategorien, sehen Sie, wo Sie auf der Reifegradleiter stehen, und erhalten Sie eine Aufschlüsselung, die zeigt, worauf Sie sich jetzt am besten konzentrieren. Keine Anmeldung, keine E-Mail.
Häufige Fragen
Was ist ESM (Enterprise-Service-Management)?
ESM überträgt Service-Management-Praktiken über die IT hinaus - und standardisiert, wie Abteilungen wie HR, Facilities, Finanzen und Legal Anfragen, Wissen und Workflows auf einer Plattform handhaben.
Wie unterscheidet sich ESM von ITSM?
ITSM fokussiert auf IT-Services. ESM überträgt dieselben Fähigkeiten (Katalog, SLAs, Wissen, Automatisierung) auf jedes Service-Team - für mehr Konsistenz und bessere User Experience im gesamten Unternehmen.
Welche Vorteile bietet Enterprise-Service-Management?
Höhere Servicequalität, niedrigere Kosten und bessere Governance - mit einer einzigen, KI-gestützten Experience für alle Services.
Wie lange dauert die Einführung von Enterprise-Service-Management?
Mit dem modularen Ansatz von Gfacility gehen Unternehmen in Wochen statt Monaten live - beginnend mit einem Kernkatalog und schrittweise abteilungsweise erweitert.
Müssen wir bestehende Tools ersetzen?
Nein. Gfacility verbindet sich mit Ihren bestehenden Identitäts-, Produktivitäts- und Fachsystemen - Sie zentralisieren die Experience, ohne alles zu ersetzen.
Enterprise-Service-Management neu gedacht
Service vereinfachen. Prozesse standardisieren. Jedes Team mit einer Enterprise-Service-Management-Lösung stärken, die Menschen wirklich gerne nutzen.
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