P2 · Mail-Relay langsam · 230 Nutzer
KI verarbeitet
ITSM, das funktioniert: KI-gestützt, ITIL-konform, einfach zu nutzen
Gfacility verändert ITSM, indem es ITIL-4-Best-Practices mit KI-Automatisierung und einer intuitiven Experience verbindet. Lösen Sie Incidents schneller, verhindern Sie wiederkehrende Probleme und halten Sie Ihre IT-Services zuverlässig - ohne den Ballast klassischer Tools.
- Eine Lösung für interne Dienstleistungen
- Erfüllt ISO 27001, DSGVO und EU AI Act. Daten in der EU
- In Wochen live, nicht Monaten
· Service Desk ITSM-Engine
Online · ITIL-Triage live
0
Aktionen heute
Incidents 6 offen
Passwort-Reset · Batch (×12)
KI · Geschlossen Ø 8s
Drucker offline · 5. OG
Weitergeleitet → Workplace IT
Service Requests 9 offen
Lizenz · Figma
KI · Geschlossen Policy genehmigt
Onboarding · Sales · Laptop + Zugang
KI verarbeitet
Software-Zugang · CAD-Suite
Weitergeleitet → IT-Asset
Problems 3 offen
Wiederkehrend · SSO-Timeouts (5×)
KI verarbeitet
Cluster · VPN-Ausfall 3. OG
Weitergeleitet → Netzwerk-Team
KB-2412 aktualisiert · 4 Incidents geschlossen
KI · Geschlossen
Changes 4 offen
CAB-Freigabe · Firewall-Update
Weitergeleitet → CAB · Freitag
Change Record · M365 Patch Wave 3
KI verarbeitet
Standard-Change · Slack Workspace
KI · Geschlossen auto-genehmigt
ITIL 4 · Incidents · Requests · Problems · Changes Ø Triage 12s
"Mit Gfacility haben wir jetzt einen klaren Kanal für alle IT- und FM-Anfragen."
"Das macht unsere Dienstleistung transparenter, schneller und professioneller. Ein echter No-Brainer für jede Organisation, die effizienter arbeiten will."
All-in-One ITSM-Software
Vorfall #467 Wartet Major VM Timer starten KI fragen
2
0.0
Laptop startet nicht — Dell Latitude 5420
Duplikat #435 Laptop tot — keine LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Auto-Triage: Hardware · Akku-Defekt. An Field Engineering geroutet. 3 KB-Artikel verknüpft.
Gfacility AI · 14:41
VE
Ersatz-Latitude 5420 aus Lager reserviert — Lieferung bis 11:00 in Raum 1.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Danke, ich bin am Arbeitsplatz.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident-Management
Die KI triagiert jeden Incident in Sekunden - klassifiziert, ergänzt um Kontext und routet zur richtigen Bearbeitung. Ihre Engineers verlassen die Warteschlange und lösen echte Probleme.
Mehr erfahren → CHG-684 CAB-Prüfung
Sicherheitspatch auf alle Firmenlaptops ausrollen
ITIL-Change-Prozess
Plan
Prüfung
3 CAB
4 Freigabe
5 Roll-out
Impact-Analyse
Risiko · Gering Services 12
Nutzer 240
Standorte 4
CAB-Freigabe
VK AM JD KL +1
4 von 5 freigegeben
Freeze-Fenster
23. → 26. Dez · frei
Change-Management
ITIL-konforme Change-Flows mit eingebauten CAB-Freigaben, Freeze-Fenstern und vollständigen Audit-Trails. Keine Freitags-Rollbacks mehr, weil jemand während eines Freezes deployt hat.
Mehr erfahren → PRB-042 Bekannter Fehler
VPN-Client bricht alle 30 Minuten ab
Verknüpfte Incidents · 30-Tage-Trend
Vor Fix Fix ausgerollt Nach Fix
−47%
MTTR
23
verknüpft
9T
offen
Top-Quellen
Hauptsitz 12
Remote 8
Filiale A 3
Ursache
Memory-Leak im VPN-Client — KB-2041
Problem-Management
Hören Sie auf, denselben Brand zweimal zu löschen. Die KI clustert wiederkehrende Incidents, deckt die Ursache auf und verfolgt die Lösung, bis sie wirklich hält.
Mehr erfahren → REQ-734 Freigegeben Auto
Onboarding-Paket · 4 Elemente
Bereitstellung
- Dell Latitude 5520 Zugewiesen · Asset AS-1041
- Microsoft-365-Lizenz Erteilt · E5
- VPN-Zugang Wird bereitgestellt · 90s
- Slack-Workspace Wartend
Per Richtlinie auto-freigegeben
Onboarding · Engineering
Durchlaufzeit
4 Min.
ggü. 4h manuell
Service-Request-Erfüllung
Zugriffsanfragen, Software, Hardware, Onboarding - automatisch geroutet, per Policy automatisch genehmigt und ohne menschliches Zutun geschlossen, wo es sicher ist.
Wissensdatenbank
Wie richte ich MFA auf einem neuen Laptop ein?
KI-Antwort
Öffnen Sie die Microsoft-Authenticator-App, scannen Sie den QR-Code im IT-Portal und bestätigen Sie mit Ihrer Geschäfts-E-Mail. Schritte in KB-118.
Quellen
- 1 MFA-Einrichtung — neues Gerät KB-118 · 96% Treffer
- 2 Microsoft Authenticator einrichten KB-104 · 82%
- 3 Gerät verloren — MFA zurücksetzen KB-127 · 64%
30-Tage-Stats
1.247
Anfragen
89%
hilfreich
0,8s
Ø
IT-Wissensdatenbank
Eine lebendige, KI-gestützte Wissensdatenbank, die sich selbst pflegt. ITIL-4-konform mit Vorschlägen, die Agents und Endnutzern direkt die richtige Antwort geben - keine veralteten Artikel mehr.
Mehr erfahren → CMDB · Asset-Register Live · automatisch erfasst
Asset Status Inhaber
- Aktiv A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Verknüpft mit #467 - Garantie endet Platform
prod-db-01
Server · vSphere
- Aktiv Netzwerk
Cisco Cat 9300
Switch · Etage 3
- 78% genutzt Einkauf
Microsoft 365 E5
Lizenz · 240 Seats
- Ausgemustert Lager
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Live-Snapshot
1.842
CIs gesamt
94%
auto-erfasst
3
stale > 30T
CMDB & Asset-Management
Volle Sicht auf Ihr IT-Landschaft. KI-gesteuertes Asset-Management plus eine lebendige CMDB, die jedes CI, jede Beziehung und jeden Lifecycle nachhält - aus echter Telemetry, nicht aus dem Quartals-Spreadsheet.
Mehr erfahren → Stellen Sie eine Frage zu Ihren Operations… ⌘ K
Wie ist die Auslastung meiner Besprechungsräume?
67%
Ø Auslastung
Mo 0%
Di 0%
Mi 0%
Do 0%
Fr 0%
Durchschnittlich 67% - aber nur 41% montags. Sie können 2 der 14 Räume in der 3. Etage abbauen.
Gerade generiert
Wo sind die Engpässe in meiner Organisation?
4,2T
First-Reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
IT-Workplace-Queue hält 38% aller offenen Tickets, ⌀ 4,2 Tage bis zur ersten Antwort. Aktivieren Sie einen neuen KI-Agenten und SLA-Verstöße sinken unter 3% - ohne Neueinstellung.
Gerade generiert
Welche Verträge sind dieses Quartal gefährdet?
18T€
Einsparung/Jahr
Reinigung 0%
Catering 0%
IT-Hardware 0%
3 Lieferanten Richtung SLA-Verstoß. Reinigungsanbieter hat 12 von 47 Besuchen verpasst - Wechsel spart 18.000 €/Jahr.
Gerade generiert
ITIL Insights
Keine Dashboards voller Diagramme, die niemand liest. Cortex AI verwandelt rohe ITIL-Daten in Kontext, Erklärungen und klare nächste Schritte - über Incidents, Probleme, Changes, Assets und Wissen hinweg.
Mehr erfahren → KI im ITSM Gfacility Cortex · Live
VPN-Reset für Ajesh Kumar — er ist vor einem Kundengespräch ausgesperrt.
Erledige ich. Identität prüfen, dann Credentials rotieren.
- Identität geprüft · Entra ID
- VPN-Credentials rotiert
- Ticket geschlossen · Audit geloggt
Ticket #492 · auto-gelöst
Danke — wieder drin.
Heute
73%
auto-gelöst
42s
Ø Bearbeitung
0
Rollbacks
KI im ITSM
Jenseits des Hypes. Ein sicherer, intelligenter Kollege, der Fragen beantwortet und Aktionen ausführt - von Triage bis Abschluss - immer unter Ihrer Kontrolle und auf Ihre IT-Servicebedürfnisse abgestimmt.
Mehr erfahren →IT-Service-Management neu gedacht
Klassische ITSM-Tools erzeugen Reibung, überlasten Teams und lassen Führungskräfte im Dunkeln. Gfacility ändert das. Mit hoher Akzeptanz und weniger eingehenden Tickets, schlanken ITIL-4-Prozessen und klaren Echtzeit-Insights gibt unsere KI-gestützte Plattform IT-Verantwortlichen Kontrolle ohne Komplexität - während Nutzer täglich schnelleren, intelligenteren Service erhalten.
Im IT-First-Level-Support fallen viele wiederkehrende Anfragen an. Mit Gfacility übernimmt die KI diese Rolle - als digitaler Kollege, der direkt hilft und viele Anliegen sofort löst, sodass weniger menschliches Eingreifen nötig ist.
Hohe Akzeptanz und weniger Tickets
- Nutzerfreundliches Design ohne steile Lernkurve - Mitarbeitende nehmen es ab Tag eins an
- Meldung in natürlicher Sprache - keine komplexen Formulare.
- KI-Assistent liefert sofortige Antworten und reduziert die Zahl erstellter Tickets
- Wenn Tickets erstellt werden, sorgt die KI dafür, dass sie vollständige und korrekte Details enthalten
Schlanke ITIL-Workflows
- End-to-End-ITIL-4-Prozesse für Incidents, Probleme, Changes, Requests und Wissen
- KI-Automatisierung übernimmt das Triage und routet Tickets sofort an das richtige Team
- Predictive Insights erkennen wiederkehrende Probleme, bevor sie eskalieren
Bessere Kontrolle und Insights
- Transparente Servicedaten und Echtzeit-Dashboards für volle Sichtbarkeit
- SLA-Tracking und Workload-Monitoring halten Services zuverlässig
- Kontinuierliche Verbesserung durch KI-gestützte Analysen und Feedback
Was Gfacility anders macht
Klassisches ITSM
- Wenig oder keine KI
- Komplex für Endnutzer
- Lange, teure Rollouts (6+ Monate)
- Überkonstruiert und starr
- Nur Daten - die Aktionen müssen Sie selbst ableiten
Gfacility ITSM
- ITIL-4-konform, einfach zu nutzen
- KI-gestützte Klassifizierung und Automatisierung
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Moderner, reibungsarmer Self-Service
- KI, die Ihnen den nächsten Schritt zeigt - Insights mit Handlungsplan
Warum IT-Verantwortliche Gfacility für ITSM wählen
Legacy-ITSM-Systeme sind starr, schwer zu pflegen und übertechnisiert. Gfacility geht einen neuen Weg: einfach zu bedienen, blitzschnell zu implementieren und tief in Ihren digitalen Arbeitsplatz integriert.
Für IT-Manager, die Kontrolle ohne Komplexität wollen
No-Code-Konfiguration von Workflows und Formularen
Admin-freundliche SLA-Definitionen
Modularer Rollout:
klein starten, schnell skalieren
DSGVO-konforme, sichere Cloud-Umgebung
Smarte Integrationen und Technologie
- Schnell zu implementieren - Go-Live in Wochen, nicht Monaten
- Nahtlose Integration - verbindet sich reibungslos mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur und Ihren Tools
- Echtes SaaS - immer aktuell, ohne aufwändiges Customizing
Kostenlose Selbsteinschätzung in 5 Minuten
Kostenlosen Scan starten Wie reif ist Ihr IT-Service-Management?
Bewerten Sie Ihren IT-Servicedesk über sechs Kategorien, von Prozess bis Analytics und Benchmarking, und erhalten Sie ein Niveau mit einer Aufschlüsselung je Kategorie.
ITSM mit Gfacility
IT service management
Ist Gfacility ITIL-konform?
Ja. Unsere Plattform unterstützt die zentralen ITIL-4-Service-Management-Prozesse inklusive Incident-, Request-, Change- und Knowledge-Management. Sie bekommen Struktur ohne unnötigen Overhead.
Wie verbessert KI das Service-Management?
KI kategorisiert Tickets, schlägt Antworten vor, verhindert Duplikate und erkennt entstehende Probleme, bevor sie eskalieren.
Können wir SLAs und KPIs verfolgen?
Auf jeden Fall. Sie steuern SLA-Einstellungen komplett selbst, mit Echtzeit-Dashboards und automatischen Verstoß-Alerts.
Implementierung
Wie schnell können wir es einführen?
Je nach Umfang gehen Sie in 2 bis 6 Wochen live. Unser Implementierungsteam begleitet Sie Schritt für Schritt.
Endnutzer-Experience
Können unsere Endnutzer Tickets aus Outlook oder Teams einreichen?
Ja. Endnutzer können Probleme direkt aus Outlook über unser Add-in melden und Updates verfolgen - oder über das Self-Service-Portal.
Integrationen
Lässt es sich mit anderen IT-Tools integrieren?
Ja. Wir unterstützen API-Integrationen mit Microsoft 365, Active Directory, Asset-Management-Tools und weiteren.
Sicherheit
Wie sicher ist die Plattform?
Gfacility ist DSGVO-konform, mit SSO, rollenbasiertem Zugriff, Verschlüsselung und vollständigen Audit-Trails.
Denken Sie Ihr ITSM neu. Service vereinfachen. Ihr Team stärken.
Buchen Sie Ihre ITSM-Demo und sehen Sie, wie Gfacility ITIL-konform Ihre IT-Operations aufs nächste Level bringt.
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