P2 · mail-relay lento · 230 usuarios
IA procesando
Un ITSM que funciona: con IA, alineado con ITIL y fácil de usar
Gfacility transforma el ITSM combinando las mejores prácticas de ITIL 4 con automatización por IA y una experiencia intuitiva. Resuelve incidentes más rápido, evita problemas recurrentes y mantén tus servicios IT fiables, sin la sobrecarga de las herramientas tradicionales.
- Una sola solución para el servicio interno
- Cumple ISO 27001, RGPD y AI Act. Datos en la UE
- En vivo en semanas, no en meses
· Service Desk Motor ITSM
En línea · Triaje ITIL live
0
Acciones hoy
Incidentes 6 abiertas
Restablecer contraseña · lote (×12)
IA · Cerrado med. 8s
Impresora desconectada · 5ª planta
Derivado → Workplace IT
Solicitudes de servicio 9 abiertas
Licencia · Figma
IA · Cerrado policy aprobada
Onboarding · Sales · laptop + acceso
IA procesando
Acceso a software · suite CAD
Derivado → IT-asset
Problemas 3 abiertas
Recurrente · time-outs SSO (5×)
IA procesando
Cluster · caída VPN 3ª planta
Derivado → Equipo Red
KB-2412 actualizado · 4 incidentes cerrados
IA · Cerrado
Cambios 4 abiertas
Aprobación CAB · actualización firewall
Derivado → CAB · viernes
Change record · M365 patch wave 3
IA procesando
Cambio estándar · Slack workspace
IA · Cerrado auto-aprobado
ITIL 4 · Incidentes · Solicitudes · Problemas · Cambios triaje med. 12s
"Con Gfacility tenemos ahora un canal claro para todas las solicitudes de IT y FM."
"Hace que nuestro servicio sea más transparente, rápido y profesional. Una verdadera obviedad para cualquier organización que quiera trabajar de manera más eficiente."
Software ITSM todo en uno
Incidencia #467 En espera Mayor VM Iniciar temporizador Preguntar a la IA
2
0.0
El portátil no arranca — Dell Latitude 5420
Duplicado #435 Portátil muerto — sin LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Triaje automático: hardware · fallo de batería. Derivado a Field Engineering. 3 artículos KB adjuntos.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de repuesto reservado — entrega en Sala 1 antes de las 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Gracias, estaré en mi puesto.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestión de incidentes
La IA hace el triaje de cada incidente en segundos - clasifica, enriquece con contexto y enruta al responsable adecuado. Tus ingenieros dejan de ser una cola y empiezan a resolver problemas de verdad.
Más información → CHG-684 Revisión CAB
Desplegar parche de seguridad a todos los portátiles
Proceso ITIL de cambios
Plan
Revisión
3 CAB
4 Aprobar
5 Desplegar
Análisis de impacto
Riesgo · Bajo Servicios 12
Usuarios 240
Sedes 4
Aprobación CAB
VK AM JD KL +1
4 de 5 aprobados
Ventana de freeze
23 → 26 dic · libre
Gestión de cambios
Flujos de cambio alineados con ITIL con aprobaciones CAB integradas, ventanas de freeze y trazas de auditoría completas. Se acabaron los rollbacks de viernes porque alguien desplegó durante un freeze.
Más información → PRB-042 Error conocido
El cliente VPN se cae cada 30 minutos
Incidencias enlazadas · tendencia 30 días
Antes del fix Fix desplegado Después del fix
−47%
MTTR
23
enlazadas
9d
abierto
Fuentes principales
Sede central 12
Remoto 8
Sucursal A 3
Causa raíz
Fuga de memoria en cliente VPN — KB-2041
Gestión de problemas
Deja de apagar el mismo fuego dos veces. La IA agrupa incidentes recurrentes, saca a la luz la causa raíz y sigue la corrección hasta que aguanta de verdad.
Más información → REQ-734 Aprobada Auto
Pack de onboarding · 4 elementos
Aprovisionamiento
- Dell Latitude 5520 Asignado · Activo AS-1041
- Licencia Microsoft 365 Concedida · E5
- Acceso VPN En curso · 90s
- Espacio Slack En cola
Auto-aprobada por política
Onboarding · Ingeniería
Resolución
4 min
vs 4h manual
Resolución de solicitudes de servicio
Solicitudes de acceso, software, hardware, onboarding - enrutadas automáticamente, aprobadas por política y cerradas sin un humano cuando es seguro.
Base de conocimiento
¿Cómo configuro MFA en un portátil nuevo?
Respuesta IA
Abre Microsoft Authenticator, escanea el QR del portal de IT y confirma con tu correo del trabajo. Pasos completos en KB-118.
Fuentes
- 1 Alta MFA — dispositivo nuevo KB-118 · 96% match
- 2 Configurar Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perdido — resetear MFA KB-127 · 64%
Stats 30 días
1.247
consultas
89%
útiles
0,8s
media
Base de conocimiento de IT
Una base de conocimiento viva e impulsada por IA que se mantiene sola. Alineada con ITIL 4, con sugerencias que dan a agentes y usuarios la respuesta correcta a la primera - se acabaron los artículos obsoletos.
Más información → CMDB · Registro de activos Live · auto-descubierto
Activo Estado Propietario
- Activo A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portátil · #LP-4892
Vinculado a #467 - Garantía expirando Plataforma
prod-db-01
Servidor · vSphere
- Activo Red
Cisco Cat 9300
Switch · Planta 3
- 78% en uso Compras
Microsoft 365 E5
Licencia · 240 puestos
- Retirado Almacén
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Snapshot en vivo
1.842
CIs totales
94%
auto-descub.
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Visibilidad completa de tu parque IT. Gestión de activos basada en IA más una CMDB viva que sigue cada CI, relación y ciclo de vida - construida con telemetría real.
Más información → Pregunta cualquier cosa sobre tu operación… ⌘ K
¿Cuál es la ocupación de mis salas de reunión?
67%
ocupación media
Lun 0%
Mar 0%
Mié 0%
Jue 0%
Vie 0%
Media del 67% - pero solo 41% los lunes. Puedes prescindir de 2 de las 14 salas de la 3.ª planta.
Generado ahora mismo
¿Dónde están los cuellos de botella de mi organización?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La cola de IT Workplace concentra el 38% de los tickets abiertos, ⌀ 4,2 días hasta la primera respuesta. Activa un nuevo agente de IA y el incumplimiento de SLA cae por debajo del 3% - sin ninguna contratación.
Generado ahora mismo
¿Qué contratos están en riesgo este trimestre?
18k €
ahorro anual
Limpieza 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 proveedores camino al incumplimiento de SLA. Limpieza falló 12 de 47 visitas - cambiar ahorra 18 000 €/año.
Generado ahora mismo
ITIL Insights
Se acabaron los dashboards con gráficos que nadie lee. Cortex AI convierte datos ITIL en contexto, explicaciones y próximos pasos claros - sobre incidentes, problemas, cambios, activos y conocimiento.
Más información → IA en ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN para Ajesh Kumar — bloqueado antes de una llamada con cliente.
A ello. Verifico identidad y luego roto las credenciales.
- Identidad verificada · Entra ID
- Credenciales VPN rotadas
- Ticket cerrado · auditoría registrada
Ticket #492 · auto-resuelto
Gracias — ya estoy dentro.
Hoy
73%
auto-resueltos
42s
tiempo medio
0
rollbacks
IA en ITSM
Más allá del hype. Un colega seguro e inteligente que responde preguntas y actúa - de triaje a cierre - siempre bajo tu control y alineado con tus necesidades de servicio IT.
Más información →Repensar el IT Service Management
Las herramientas ITSM tradicionales generan fricción, sobrecargan a los equipos y dejan a los responsables sin visibilidad. Gfacility lo cambia. Con alta adopción y menos tickets entrantes, procesos ITIL 4 ágiles e insights claros en tiempo real, nuestra plataforma con IA da a los responsables de IT control sin complejidad, mientras los usuarios disfrutan cada día de un servicio más rápido e inteligente.
En IT, el soporte de primer nivel suele atender peticiones repetitivas. Con Gfacility, la IA asume ese papel: como un compañero digital que ofrece ayuda directa y resuelve al instante muchos casos, reduciendo la intervención humana.
Alta adopción y menos tickets entrantes
- Diseño orientado al usuario, sin curva de aprendizaje pronunciada: los empleados lo adoptan desde el primer día
- Reporta incidencias en lenguaje natural, sin formularios complejos.
- El asistente de IA da respuestas instantáneas y reduce el número de tickets creados
- Cuando se crea un ticket, la IA se asegura de que contenga datos completos y correctos
Procesos ITIL ágiles
- Procesos ITIL 4 de extremo a extremo: incidentes, problemas, cambios, peticiones y conocimiento
- La automatización con IA hace el triaje y enruta los tickets al equipo adecuado al instante
- Insights predictivos para detectar problemas recurrentes antes de que escalen
Mejor control e insights
- Datos de servicio transparentes y dashboards en tiempo real para una visibilidad total
- Seguimiento de SLA y monitorización de carga para mantener los servicios fiables
- Mejora continua impulsada por análisis y feedback con IA
Qué hace diferente a Gfacility
ITSM tradicional
- IA limitada o inexistente
- Complejo para los usuarios finales
- Despliegues largos y costosos (6+ meses)
- Sobreingenierizado y rígido
- Solo datos: tienes que descubrir tú mismo qué hacer
Gfacility ITSM
- Alineado con ITIL 4, fácil de usar
- Clasificación y automatización con IA
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Self-service moderno y sin fricción
- Una IA que te dice cuál es el siguiente paso: insights con plan de acción
Por qué los responsables de IT eligen Gfacility para su ITSM
Los sistemas ITSM heredados son rígidos, difíciles de mantener y sobredimensionados. Gfacility plantea un nuevo enfoque: simple de usar, rapidísimo de implementar y profundamente integrado con tu puesto de trabajo digital.
Pensado para responsables de IT que quieren control sin complejidad
Configuración no-code de flujos y formularios
Definiciones de SLA fáciles para el administrador
Despliegue modular:
empieza pequeño y escala rápido
Entorno cloud seguro y conforme con RGPD
Integraciones y tecnología inteligentes
- Rápido de implementar: en producción en semanas, no meses
- Integración sin fisuras: se conecta con tu infraestructura y herramientas IT existentes
- SaaS de verdad: siempre actualizado, sin personalización pesada
Autoevaluación gratuita de 5 minutos
Iniciar el scan gratis ¿Cuán madura es tu gestión de servicios IT?
Evalúa tu mesa de servicio IT en seis categorías, del proceso a la analítica y el benchmarking, y obtén un nivel con un desglose por categoría.
ITSM con Gfacility
IT service management
¿Está Gfacility alineado con ITIL?
Sí. Nuestra plataforma soporta los procesos clave de service management de ITIL 4: incident, request, change y knowledge management. Obtienes estructura sin sobrecarga innecesaria.
¿Cómo mejora la IA el service management?
La IA categoriza los tickets, sugiere respuestas, evita duplicados y ayuda a detectar problemas emergentes antes de que escalen.
¿Podemos hacer seguimiento de SLA y KPI?
Por supuesto. Tienes control total sobre la configuración de SLA, con dashboards en tiempo real y alertas automáticas de incumplimiento.
Implementación
¿Cómo de rápido podemos implementarlo?
Según el alcance, puedes salir a producción en 2 a 6 semanas. Nuestro equipo de implementación te guía paso a paso.
Experiencia del usuario final
¿Pueden nuestros usuarios finales enviar tickets desde Outlook o Teams?
Sí. Pueden reportar incidencias y seguir las actualizaciones directamente desde Outlook con nuestro add-in, o a través del portal de autoservicio.
Integraciones
¿Se integra con otras herramientas de IT?
Sí. Soportamos integraciones API con Microsoft 365, Active Directory, herramientas de gestión de activos y más.
Seguridad
¿Cómo es la seguridad de la plataforma?
Gfacility es conforme con RGPD, con SSO, control de acceso por rol, cifrado y trazabilidad completa.
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