P2 · mail-relay lento · 230 utenti
IA in lavorazione
Un ITSM che funziona: basato sull'IA, allineato a ITIL, semplice da usare
Gfacility trasforma l'ITSM combinando le best practice di ITIL 4 con l'automazione IA e un'esperienza intuitiva. Risolvi gli incidenti più rapidamente, previeni i problemi ricorrenti e mantieni i servizi IT affidabili - senza il sovraccarico degli strumenti tradizionali.
- Un'unica soluzione per il servizio interno
- Conforme a ISO 27001, GDPR e AI Act. Dati in UE
- Live in settimane, non mesi
· Service Desk Motore ITSM
Online · Triage ITIL live
0
Azioni oggi
Incident 6 aperti
Reset password · batch (×12)
IA · Chiuso med. 8s
Stampante offline · 5° piano
Smistato → Workplace IT
Richieste di servizio 9 aperti
Licenza · Figma
IA · Chiuso policy approvata
Onboarding · Sales · laptop + accesso
IA in lavorazione
Accesso software · suite CAD
Smistato → IT-asset
Problemi 3 aperti
Ricorrente · time-out SSO (5×)
IA in lavorazione
Cluster · disservizio VPN 3° piano
Smistato → Network team
KB-2412 aggiornato · 4 incident chiusi
IA · Chiuso
Modifiche 4 aperti
Approvazione CAB · update firewall
Smistato → CAB · venerdì
Change record · M365 patch wave 3
IA in lavorazione
Standard change · Slack workspace
IA · Chiuso auto-approvato
ITIL 4 · Incident · Richieste · Problemi · Modifiche triage med. 12s
"Con Gfacility abbiamo ora un canale chiaro per tutte le richieste IT e FM."
"Rende il nostro servizio più trasparente, veloce e professionale. Un vero no-brainer per qualsiasi organizzazione che vuole lavorare in modo più efficiente."
Software ITSM all-in-one
Incidente #467 In attesa Major VM Avvia timer Chiedi all'IA
2
0.0
Il laptop non si avvia — Dell Latitude 5420
Duplicato #435 Laptop morto — nessun LED
Live • 3 collaborators
AI
Triage automatico: hardware · guasto batteria. Instradato a Field Engineering. 3 articoli KB allegati.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 di scorta riservato — consegna in Stanza 1 entro le 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Grazie, sarò alla scrivania.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestione incidenti
L'IA fa il triage di ogni incidente in pochi secondi - classifica, arricchisce di contesto e instrada al responsabile giusto. I tuoi ingegneri smettono di essere una coda e iniziano a risolvere problemi veri.
Scopri di più → CHG-684 Revisione CAB
Rilasciare la patch di sicurezza a tutti i laptop aziendali
Processo ITIL change
Piano
Revisione
3 CAB
4 Approva
5 Rilascio
Analisi d'impatto
Rischio · Basso Servizi 12
Utenti 240
Sedi 4
Approvazione CAB
VK AM JD KL +1
4 di 5 approvati
Finestra di freeze
23 → 26 dic · libera
Gestione dei cambiamenti
Flussi di change allineati a ITIL con approvazioni CAB integrate, finestre di freeze e audit trail completi. Niente più rollback del venerdì perché qualcuno ha rilasciato durante un freeze.
Scopri di più → PRB-042 Errore noto
Il client VPN cade ogni 30 minuti
Incidenti collegati · trend 30 giorni
Prima del fix Fix rilasciato Dopo il fix
−47%
MTTR
23
collegati
9g
aperto
Origini principali
Sede 12
Remoto 8
Filiale A 3
Causa radice
Memory leak del client VPN — KB-2041
Gestione dei problemi
Smetti di spegnere lo stesso incendio due volte. L'IA raggruppa gli incidenti ricorrenti, fa emergere la causa radice e segue la correzione fino a quando regge davvero.
Scopri di più → REQ-734 Approvata Auto
Pacchetto onboarding · 4 elementi
Provisioning
- Dell Latitude 5520 Assegnato · Asset AS-1041
- Licenza Microsoft 365 Concessa · E5
- Accesso VPN In corso · 90s
- Workspace Slack In coda
Auto-approvata da policy
Onboarding · Engineering
Risoluzione
4 min
vs 4h manuale
Risoluzione delle richieste di servizio
Richieste di accesso, software, hardware, onboarding - instradate in automatico, approvate da policy e chiuse senza un umano dove è sicuro.
Knowledge base
Come configuro MFA su un nuovo laptop?
Risposta IA
Apri Microsoft Authenticator, scansiona il QR nel portale IT e conferma con la mail aziendale. Passaggi completi in KB-118.
Fonti
- 1 Iscrizione MFA — nuovo dispositivo KB-118 · 96% match
- 2 Configurare Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perso — reset MFA KB-127 · 64%
Stats 30 giorni
1.247
richieste
89%
utili
0,8s
media
Base di conoscenza IT
Una base di conoscenza viva e potenziata dall'IA che si mantiene da sola. Allineata a ITIL 4, con suggerimenti che danno ad agent e utenti la risposta giusta al primo colpo - niente più articoli obsoleti.
Scopri di più → CMDB · Registro asset Live · auto-rilevato
Asset Stato Proprietario
- Attivo A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Collegato a #467 - Garanzia in scadenza Piattaforma
prod-db-01
Server · vSphere
- Attivo Rete
Cisco Cat 9300
Switch · Piano 3
- 78% in uso Acquisti
Microsoft 365 E5
Licenza · 240 posti
- Dismesso Magazzino
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Snapshot live
1.842
CI totali
94%
auto-rilev.
3
stale > 30g
CMDB & Asset management
Visibilità completa del tuo parco IT. Asset management guidato dall'IA e una CMDB viva che traccia ogni CI, relazione e ciclo di vita - costruita da telemetria reale.
Scopri di più → Fai una domanda sulle tue operations… ⌘ K
Qual è l'occupazione delle mie sale riunioni?
67%
occupazione media
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Gio 0%
Ven 0%
Media del 67% - ma solo 41% il lunedì. Puoi dismettere 2 delle 14 sale del 3° piano.
Generato adesso
Dove sono i colli di bottiglia della mia organizzazione?
4,2g
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La coda IT Workplace contiene il 38% dei ticket aperti, ⌀ 4,2 giorni alla prima risposta. Attiva un nuovo agente IA e lo sforamento SLA scende sotto il 3% - senza nessuna nuova assunzione.
Generato adesso
Quali contratti sono a rischio questo trimestre?
18k €
risparmio annuo
Pulizie 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fornitori in deriva SLA. Il fornitore di pulizie ha saltato 12 visite su 47 - cambiare risparmia 18.000 €/anno.
Generato adesso
ITIL Insights
Niente più dashboard piene di grafici che nessuno legge. Cortex AI trasforma i dati ITIL in contesto, spiegazioni e prossimi passi chiari - su incidenti, problemi, cambiamenti, asset e conoscenza.
Scopri di più → IA in ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN per Ajesh Kumar — bloccato prima di una call cliente.
Ci penso io. Verifico identità, poi ruoto le credenziali.
- Identità verificata · Entra ID
- Credenziali VPN ruotate
- Ticket chiuso · audit registrato
Ticket #492 · auto-risolto
Grazie — sono di nuovo dentro.
Oggi
73%
auto-risolti
42s
tempo medio
0
rollback
IA nell'ITSM
Oltre l'hype. Un collega sicuro e intelligente che risponde alle domande e agisce - dal triage alla chiusura - sempre sotto il tuo controllo e allineato alle tue esigenze di servizio IT.
Scopri di più →Ripensare l'IT Service Management
Gli strumenti ITSM tradizionali generano attriti, sovraccaricano i team e lasciano i leader senza visibilità. Gfacility cambia tutto questo. Con un'adozione elevata e meno ticket in ingresso, processi ITIL 4 snelli e insights chiari in tempo reale, la nostra piattaforma basata sull'IA dà ai responsabili IT controllo senza complessità - mentre gli utenti ottengono ogni giorno un servizio più rapido e intelligente.
Nell'IT il supporto di primo livello gestisce spesso richieste ripetitive. Con Gfacility l'IA assume questo ruolo - come un collega digitale che offre assistenza diretta e risolve molti casi all'istante, riducendo la necessità di intervento umano.
Adozione elevata e meno ticket in ingresso
- Un design orientato all'utente, senza curve di apprendimento ripide: i dipendenti lo adottano dal primo giorno
- Segnala i problemi in linguaggio naturale - niente form complessi.
- L'assistente IA fornisce risposte istantanee, riducendo il numero di ticket creati
- Quando un ticket viene creato, l'IA garantisce che contenga dettagli completi e accurati
Processi ITIL snelli
- Processi ITIL 4 end-to-end per incidenti, problemi, change, richieste e knowledge
- L'automazione IA gestisce il triage e instrada i ticket al team giusto all'istante
- Insights predittivi per individuare problemi ricorrenti prima che si aggravino
Più controllo e visibilità
- Dati di servizio trasparenti e dashboard in tempo reale per una piena visibilità
- Tracciamento degli SLA e monitoraggio del carico di lavoro per mantenere affidabili i servizi
- Miglioramento continuo grazie ad analisi e feedback dell'IA
Cosa rende Gfacility diverso
ITSM tradizionale
- IA limitata o assente
- Complesso per gli utenti finali
- Rollout lunghi e costosi (6+ mesi)
- Sovradimensionato e rigido
- Solo dati: le azioni le devi capire da solo
Gfacility ITSM
- Allineato a ITIL 4, semplice da usare
- Classificazione e automazione basate sull'IA
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Self-service moderno e senza attriti
- Un'IA che ti dice cosa fare dopo: insights con un piano d'azione
Perché i responsabili IT scelgono Gfacility per il loro ITSM
I sistemi ITSM legacy sono rigidi, difficili da mantenere e sovradimensionati. Gfacility propone un nuovo approccio: semplice da usare, fulmineo da implementare e profondamente integrato con il tuo digital workplace.
Pensato per IT manager che vogliono controllo senza complessità
Configurazione no-code di flussi e form
Definizioni di SLA semplici per gli amministratori
Rollout modulare:
inizia in piccolo, cresci velocemente
Ambiente cloud sicuro e conforme al GDPR
Integrazioni e tecnologia intelligenti
- Rapido da implementare: in produzione in settimane, non mesi
- Integrazione fluida: si connette con la tua infrastruttura e i tuoi strumenti IT esistenti
- Vero SaaS: sempre aggiornato, senza personalizzazioni pesanti
Autovalutazione gratuita di 5 minuti
Avvia lo scan gratuito Quanto è maturo il tuo IT service management?
Valuta il tuo service desk IT su sei categorie, dal processo all'analisi e al benchmarking, e ottieni un livello con un dettaglio per categoria.
ITSM con Gfacility
IT service management
Gfacility è allineato a ITIL?
Sì. La nostra piattaforma supporta i processi chiave di service management ITIL 4: incident, request, change e knowledge management. Ottieni struttura senza overhead inutili.
Come migliora l'IA il service management?
L'IA categorizza i ticket, suggerisce risposte, evita duplicati e individua problemi emergenti prima che si aggravino.
Possiamo monitorare SLA e KPI?
Assolutamente sì. Hai il pieno controllo delle impostazioni SLA, con dashboard in tempo reale e alert automatici in caso di violazione.
Implementazione
Quanto velocemente possiamo implementarlo?
A seconda del perimetro, vai in produzione in 2-6 settimane. Il nostro team di implementazione ti guida passo dopo passo.
Esperienza utente finale
I nostri utenti finali possono creare ticket da Outlook o Teams?
Sì. Gli utenti finali possono segnalare problemi e seguire gli aggiornamenti direttamente da Outlook con il nostro add-in, oppure tramite portale self-service.
Integrazioni
Si integra con altri strumenti IT?
Sì. Supportiamo integrazioni API con Microsoft 365, Active Directory, strumenti di asset management e altro.
Sicurezza
Quanto è sicura la piattaforma?
Gfacility è conforme al GDPR, con SSO, controllo accessi basato sui ruoli, crittografia e audit trail completi.
Ripensa il tuo ITSM. Semplifica il servizio. Dai forza al tuo team.
Prenota la tua demo ITSM e scopri come Gfacility si allinea a ITIL portando le tue operazioni IT al livello successivo.
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