Em dezenas ou centenas de lojas, uma câmara frigorífica avariada, uma caixa em baixo ou uma porta com defeito não é um ticket - são vendas perdidas, stock estragado e uma má experiência para o cliente, multiplicados por cada loja. Ainda assim, os problemas das lojas são reportados por telefone e email, sem responsável, sem SLA e sem visão sobre toda a rede. A Gfacility coloca as instalações, a manutenção e a TI de cada loja numa só plataforma nativa de IA, para que os problemas sejam registados, encaminhados e resolvidos depressa - e a sede veja finalmente toda a rede.
No retalho a desvantagem não é um ticket lento - são vendas perdidas, stock estragado e um cliente que não volta, repetidos em cada loja.
Os KPI que decidem se cada loja continua a vender, cada um ligado à visão ao vivo que a Gfacility apresenta.
Tempo entre uma loja reportar uma falha e esta ser resolvida.
In Gfacility · Tile de MTTR do Facility Control Center com filtro por loja.
Manutenção preventiva de refrigeração, AVAC e equipamento de loja executada a tempo.
In Gfacility · Tile de conformidade do PPM por loja, com o plano por ativo.
Falhas fechadas à primeira visita, por loja.
In Gfacility · Tile de resolução à primeira delimitado por loja, evidenciado a partir do log de trabalhos.
Ordens de trabalho abertas por prioridade em toda a rede, para que as piores lojas saltem à vista.
In Gfacility · Painel de ordens de trabalho com prioridade, estado e loja por item.
Inspeções obrigatórias (incêndio, refrigeração, elevadores) devidas nos próximos 30 dias, por loja.
In Gfacility · Painel de inspeções delimitado por loja, com prazos e responsáveis.
Diferença entre o SLA da loja com melhor e pior desempenho.
In Gfacility · Rodapé de SLA comparável lado a lado entre lojas a partir de uma só plataforma.
A equipa da loja reporta os problemas num só lugar, com encaminhamento garantido por SLA, para que as questões de instalações e TI cheguem depressa à equipa certa - sem mais chamadas perdidas.
Agende a manutenção da refrigeração, do AVAC e dos equipamentos em cada loja, para que os ativos críticos sejam revistos antes de falharem em pleno horário de vendas.
Cada ativo em cada local com o seu histórico de manutenção, para saber o que está instalado, o que avaria sempre e o que substituir.
Veja o volume de pedidos, os tempos de resposta e a saúde dos ativos por loja e em toda a rede, para que a sede detete cedo a loja problemática.
Cada nova loja com serviço por telefone e email acrescenta mais pontos cegos, mais avarias reativas e mais horas de venda perdidas. O processo disperso não escala e as avarias não se sinalizam sozinhas. A Gfacility opera o serviço de cada loja a partir de uma só plataforma com uma visão única de toda a rede, para que o crescimento não multiplique o caos. Continuar reativo significa apenas pagar por isso em cada corredor.
Sim. Cada loja reporta os problemas para um só helpdesk com encaminhamento garantido por SLA, para que as questões de instalações e TI em toda a rede sejam registadas, atribuídas e resolvidas depressa - com uma visão única para a sede.
A Gfacility agenda a manutenção preventiva da refrigeração, do AVAC e dos equipamentos das lojas em cada local, para que os ativos críticos sejam revistos antes de falharem durante o horário de vendas.
O reporte por loja e em toda a rede mostra o volume de pedidos, os tempos de resposta e a saúde dos ativos, para que a sede detete cedo uma loja a falhar ou um problema recorrente num ativo.
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