SLA falhados custam-lhe o contrato
Quando os tickets estão dispersos por caixas de correio e ferramentas de clientes, os incumprimentos passam despercebidos - e um SLA que não consegue provar que cumpriu é uma renovação em risco.
Cada cliente numa stack diferente é margem e SLA que está a perder
Como prestador de serviços de TI geridos vive de SLA e sobrevive de margem - mas cada cliente nas suas próprias ferramentas, nos seus próprios tickets e nas suas próprias folhas de cálculo significa incumprimentos que não vê chegar e horas que não consegue faturar. A Gfacility gere todos os seus clientes numa só plataforma nativa de IA - ticketing multi-tenant, SLA por cliente, uma CMDB em que pode confiar e reporte que o prova - para que entregue mais, o prove e mantenha a margem.
O que fazer malabarismo com stacks de clientes lhe está a custar
Saltar de cadeira em cadeira parece normal com um punhado de clientes. À escala é o que limita a sua margem e os seus recursos.
A administração de saltar de cadeira em cadeira devora a sua margem
Saltar entre sistemas de clientes e conciliar tickets à mão é tempo que nunca chega a uma fatura. À escala, é o seu lucro a desaparecer.
Sem dados limpos por cliente, sem poder negocial
Sem reporte por cliente e uma CMDB fiável não consegue demonstrar valor, definir o âmbito de um projeto nem o preço de uma renovação com confiança.
Aquilo pelo qual é efetivamente avaliado, e onde o vê
Os KPI por tenant pelos quais o seu MSP opera, cada um ligado à visão ao vivo que a Gfacility apresenta.
AcmeNorthstarHeliosOrbit
Volume ITSM por tenant
Incidentes, pedidos, problemas e alterações abertos por tenant de cliente.
In Gfacility · ITSM Control Center delimitado por tenant, a mesma visão ITIL, em cada cliente.
12s
last 30d
MTTR por tenant
Tempo médio de resolução de tickets por cliente.
In Gfacility · MTTR do ITSM Control Center com filtro por tenant.
94%
demo dashboard
Frescura da CMDB por tenant
Ativos com propriedade atual e mapeamento de dependências, por tenant.
In Gfacility · Módulo de ativos e CMDB delimitado por cliente, com data da última verificação.
- Acme · Rollout M365 revisão CAB
- Northstar · firewall aprovada
- Helios · Refresh de VPN agendada
Pipeline de alterações por tenant
Alterações pendentes e estado de aprovação CAB, por tenant.
In Gfacility · Coluna de alterações delimitada por tenant de cliente.
- Acme 99.1%
- Northstar 97.3%
- Helios 96.2%
- Orbit 94.5%
Conformidade de SLA por tenant
Desempenho de SLA por cliente, mensal, o número que decide cada renovação.
In Gfacility · Rodapé de SLA delimitado por tenant, evidenciado a partir do registo de tickets.
100%
demo dashboard
Prontidão para QBR
Evidência para a revisão de negócio por cliente, reunida a partir de um só lugar.
In Gfacility · Painel entre domínios exportável por tenant, sem juntar folhas de cálculo.
O que muda no dia em que mudar
Uma plataforma, cada tenant de cliente
Gira todos os clientes a partir de um só sistema com separação por cliente, para que tickets, ativos e SLA nunca se misturem entre contas.
SLA por cliente que consegue provar
Acompanhe e reporte o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada QBR e renovação comece com provas, não com memória.
Uma CMDB em que pode confiar, por cliente
Gestão de ativos e configurações delimitada por cliente, para que cada incidente se resolva mais depressa e cada alteração traga menos risco.
Margem que consegue ver
Reporte por cliente sobre volume de tickets, esforço e desempenho, para que saiba quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço.
O malabarismo com várias ferramentas não escala - apenas lhe sai caro em silêncio
Cada cliente que integra à maneira antiga multiplica a administração de saltar de cadeira em cadeira, os pontos cegos e o risco de SLA. As ferramentas não se consolidam sozinhas e os incumprimentos não se sinalizam sozinhos. A Gfacility gere toda a sua base de clientes numa só plataforma, para que o crescimento traga margem em vez de caos. Continuar com tudo improvisado limita quantos clientes consegue servir com lucro.
How Gfacility delivers for Prestador de Serviços Geridos (MSP)
Frequently asked
A Gfacility consegue gerir serviços de TI para vários tenants de clientes?
Sim. A Gfacility gere cada cliente numa só plataforma com separação por cliente - tickets, ativos e SLA delimitados por tenant - para que nada se misture entre contas e cada cliente receba um serviço consistente e auditável.
Consigo provar o desempenho de SLA por cliente?
A Gfacility acompanha e reporta o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada QBR e conversa de renovação comece com provas em vez de memória.
A Gfacility ajuda a proteger a margem do meu MSP?
O reporte por cliente sobre volume de tickets, esforço e desempenho mostra quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço, enquanto a automação reduz a administração de saltar de cadeira em cadeira que corrói a margem.
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