Nada tem dono, por isso as coisas caem
Pedidos no chat não têm SLA nem histórico. O trabalho escapa, as mesmas perguntas são respondidas de novo, e ninguém vê o quão mau está de facto.
Está a escalar depressa - e as suas operações internas estão presas com fios de Slack
As empresas tecnológicas de crescimento rápido ultrapassam constantemente as suas ferramentas. Pedidos internos de TI e instalações vivem em DMs sem dono, sem SLA e sem histórico; integrar um novo colaborador é uma correria manual entre três equipas; e uma suite ITSM legada é demasiado lenta e pesada para sequer considerar. A Gfacility dá-lhe operações de TI, local de trabalho e instalações nativas de IA numa só plataforma que escala com o número de pessoas - operacional numa semana, não num trimestre.
O que o 'resolvemos depois' já lhe está a custar
As operações informais parecem rápidas com 30 pessoas. Com 130, são o motivo pelo qual as coisas quebram em silêncio.
O onboarding quebra exatamente quando a contratação acelera
O provisionamento manual entre equipas significa que os novos colaboradores esperam por contas, uma secretária e equipamento - uma péssima primeira impressão precisamente quando está a escalar a equipa.
Uma suite legada custaria meses que não tem
A resposta tradicional - uma implementação ITSM pesada - queima trimestres e especialistas, o oposto de como precisa de avançar.
Aquilo pelo qual as operações internas são avaliadas, e onde o vê
Os KPI que decidem se as suas operações de serviço escalam com o número de pessoas, cada um ligado à visão ao vivo que a Gfacility apresenta.
90%
demo dashboard
Prontidão de onboarding no Dia 1
Percentagem de novos colaboradores com contas, secretária e equipamento prontos na data de início.
In Gfacility · Fluxo de onboarding por colaborador, cada tarefa de provisionamento em RH/TI/Instalações.
12s
triagem média
Velocidade de triagem interna
Tempo entre um pedido interno e a equipa certa.
In Gfacility · ITSM Control Center: 12 segundos de triagem média em tickets internos.
42%
demo dashboard
Deflexão por IA em consultas internas
Perguntas internas de rotina resolvidas por IA sem um agente.
In Gfacility · AI Control Center: itens resolvidos automaticamente a partir de consultas do pessoal.
1m 12s
last 30d
MTTR entre domínios à medida que escala
Tempo médio de resolução em TI, instalações e local de trabalho à medida que escritórios e pessoas crescem.
In Gfacility · Cabeçalho do AI Control Center: MTTR entre domínios, ao vivo.
- Antes 8 ferramentas / escritório
- Depois 1 plataforma
Pegada de ferramentas à medida que escala
Ferramentas de serviço distintas que a equipa tem de administrar por cada novo escritório.
In Gfacility · Uma plataforma em todos os escritórios, em vez de novas ferramentas por região.
- CHG-301 · Descontinuação de API revisão CAB
- CHG-302 · Failover de BD aprovada
- CHG-303 · Upgrade de SSO agendada
Visibilidade do pipeline de alterações
Alterações pendentes e o seu estado, para que o risco de implementação esteja no ecrã.
In Gfacility · Coluna de alterações com estado, aprovação e dependências por alteração.
O que muda no dia em que mudar
Service desk nativo de IA
Os pedidos internos de TI são triados e encaminhados por IA, para que os colaboradores obtenham respostas rápidas e a equipa veja uma fila real, não uma acumulação de chat.
Onboarding que escala
Padronize o provisionamento de novos colaboradores - contas, secretária e equipamento - como fluxos repetíveis que acompanham a contratação.
Operacional numa semana, não num trimestre
Uma plataforma moderna e configurável implementa-se depressa e muda com facilidade, por isso acompanha a forma como a empresa evolui.
Um único painel para TI e local de trabalho
Veja a saúde dos serviços internos em TI, instalações e local de trabalho num só lugar à medida que escala para novos escritórios.
As operações informais não escalam - apenas falham mais tarde, e com mais barulho
Cada novo colaborador no sistema de fios de chat torna a limpeza eventual maior e a próxima falha mais provável. Esperar que doa o suficiente para corrigir é o caminho caro. A Gfacility é alinhada com a ITIL 4 e certificada ISO 27001 - processos e segurança de nível empresarial sem o peso de nível empresarial - e escala consigo em vez de se tornar a próxima coisa que arranca.
How Gfacility delivers for Tecnologia e SaaS
Frequently asked
Com que rapidez se pode implementar a Gfacility?
A Gfacility é uma plataforma moderna e configurável que fica operacional em cerca de uma semana - sem a implementação de vários trimestres de uma suite ITSM legada - e mantém-se fácil de mudar à medida que as suas necessidades evoluem.
A Gfacility consegue padronizar o onboarding de colaboradores?
Sim. O provisionamento de novos colaboradores - contas, secretária e equipamento - corre como fluxos repetíveis, para que o onboarding acompanhe o ritmo mesmo quando a contratação acelera.
A Gfacility escala por vários escritórios?
Um único painel mostra a saúde dos serviços internos em TI, instalações e local de trabalho, por isso adicionar escritórios e pessoas não fragmenta as suas operações por novas ferramentas.
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