SLA falhados custam-lhe o contrato
Quando os pedidos do cliente vivem em caixas de entrada dispersas, os incumprimentos passam despercebidos - e um SLA que não consegue provar que cumpriu é uma renovação que pode não conseguir.
Cada contrato de cliente nas suas próprias ferramentas é margem que está a perder
Como prestador de serviços de facility - limpeza, manutenção, catering, FM integrado - a sua reputação são os seus SLA e a sua sobrevivência é a sua margem. Mas gerir cada cliente em caixas de entrada, folhas de cálculo e fichas de trabalho em papel separadas significa incumprimentos que não vê chegar e horas de administração que não consegue faturar. A Gfacility coloca todos os clientes numa só plataforma nativa de IA - um helpdesk, um registo de ativos, um motor de SLA - para que entregue mais, o prove e mantenha a margem.
O que as ferramentas avulsas lhe estão a custar
As soluções por cliente parecem geríveis com três contratos. Com trinta, limitam discretamente o tamanho que pode atingir.
A administração não faturável devora a sua margem
Cada hora a conciliar folhas de cálculo entre clientes é uma hora que nunca chega a uma fatura. À escala, é o seu lucro a sair pela porta.
Sem visibilidade por cliente, sem poder negocial
Sem dados claros por contrato não consegue demonstrar valor na reunião de avaliação, justificar alargamento de âmbito nem definir o preço da próxima renovação com confiança.
Aquilo pelo qual é efetivamente avaliado, e onde o vê
Os KPI por cliente que decidem cada renovação de contrato FM, cada um ligado à visão que a Gfacility apresenta.
- Helix Bank 99.2%
- Meridian 97.4%
- Sundial 96.1%
- Vector 95.3%
Conformidade de SLA por cliente
Desempenho de SLA por cliente, mensal, o número que decide cada renovação.
In Gfacility · Rodapé de SLA delimitado por contrato, evidenciado a partir do registo de ordens de trabalho.
42m
last 30d
MTTR de ordens de trabalho por cliente
Tempo médio de resolução dos pedidos de helpdesk de cada cliente.
In Gfacility · MTTR do Facility Control Center com filtro por cliente.
92%
demo dashboard
Resolução à primeira por cliente
Ordens de trabalho fechadas à primeira visita, por contrato.
In Gfacility · Tile de resolução à primeira delimitado por cliente, com o log de trabalhos subjacente.
97%
demo dashboard
Conformidade do PPM por cliente
Manutenção preventiva planeada executada a tempo, por contrato.
In Gfacility · Tile de conformidade do PPM por cliente, com o plano ativo a ativo.
- Helix · campus HQ 12 abertas
- Meridian · instalação norte 7 abertas
- Sundial · hub de catering 4 abertas
Backlog aberto por cliente
Ordens de trabalho abertas por prioridade para cada contrato.
In Gfacility · Painel de ordens de trabalho delimitado por cliente, com prioridade, estado e ETA.
- Helix · Inspeção a elevador em 6d
- Meridian · Alarme de incêndio em 14d
- Vector · Legionela em 22d
Prontidão para inspeção por cliente
Inspeções obrigatórias nos próximos 30 dias, por contrato.
In Gfacility · Painel de inspeções delimitado por cliente, defensável em qualquer revisão.
O que muda no dia em que mudar
Uma plataforma, todos os clientes
Gira todos os contratos de cliente a partir de um só sistema com separação por cliente, para que nada se misture entre contas e nada se perca.
SLA que consegue provar
Acompanhe e reporte o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada conversa de renovação comece com provas, não com memória.
Helpdesk e ativos por contrato
Um helpdesk e um registo de ativos delimitados por cliente, para que a prestação de serviço se mantenha consistente e auditável em toda a carteira.
Margem que consegue ver
Reporte por cliente sobre volume, esforço e desempenho, para que saiba quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço.
O improviso não escala - apenas lhe sai caro em silêncio
Cada cliente que ganha nas ferramentas antigas multiplica a administração, os pontos cegos e o risco de SLA. As folhas de cálculo não se consolidam sozinhas e os incumprimentos não se sinalizam sozinhos. A Gfacility gere toda a sua carteira de clientes numa só plataforma, para que o crescimento traga margem em vez de caos. Continuar com tudo improvisado é a opção que limita o tamanho que pode atingir.
How Gfacility delivers for Prestador de Serviços de Facility
Frequently asked
A Gfacility consegue gerir vários contratos de clientes em separado?
Sim. A Gfacility gere cada cliente numa só plataforma com separação por cliente - helpdesk, ativos e SLA delimitados por contrato - para que nada se misture entre contas e cada cliente receba um serviço consistente e auditável.
Consigo provar o desempenho de SLA a cada cliente?
A Gfacility acompanha e reporta o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada conversa de renovação e avaliação comece com provas em vez de memória.
A Gfacility ajuda a proteger a margem do meu serviço?
O reporte por cliente sobre volume de pedidos, esforço e desempenho mostra quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço, enquanto a automação reduz a administração não faturável que corrói a margem.
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