2026 - Q2

Estas notas de versão abrangem a nova release expandida, agora disponível em produção. Apresentamos opções de visualização avançadas para os módulos operacionais, uma nova e poderosa funcionalidade de importação e regras de RGPD alargadas. A experiência de utilização nas reservas, na comunicação e na gestão de tickets foi também refinada.

Vistas e dados operacionais

Novas vistas para módulos operacionais

Nos módulos Ticketing, Tarefas, Reservas, Visitantes, CI, Ativos, Produtos e Base de Conhecimento pode agora escolher, além da lista padrão, entre novas vistas poderosas que tornam o seu trabalho mais rápido e esclarecedor.

• Vista em árvore Vista hierárquica com itens filhos configuráveis (nota: apenas disponível para tickets e reservas).
• Kanban Vista visual do workflow em colunas (nota: não disponível para reservas).
• Scheduler Linha temporal para gestão eficaz de capacidade e planeamento.
• Pivot Tabelas dinâmicas para análise rápida de dados.

Importação de dados em massa

Pode agora importar dados em massa de forma simples, o que acelera consideravelmente a configuração e a atualização do seu ambiente.

• Módulos suportados: disponível para CIs, Ativos e artigos da Base de Conhecimento.
• Limite: pode importar ou atualizar até 5000 objetos de cada vez.
• Permissões necessárias: esta funcionalidade está disponível exclusivamente para utilizadores que já tenham a permissão de “edição em massa”.

Filtro de âmbito na base de conhecimento

Está disponível um novo filtro de âmbito com seleção múltipla (dropdown) na base de conhecimento. Permite filtrar artigos por um ou mais âmbitos em simultâneo, para que o público certo encontre rapidamente o conteúdo certo e os administradores possam trabalhar com mais precisão em bases de conhecimento extensas.

Ticketing, tarefas e reservas

Melhorias em tickets

• Tickets filhos e fecho automático: é agora possível ligar tickets filhos a um ticket principal. Quando o ticket principal é fechado, os tickets filhos ligados podem ser arquivados automaticamente. O estado do ticket filho é sincronizado com a classe de estado do principal (por exemplo, classe “Concluído”).
• Sincronização de conversas: as mensagens e conversas adicionadas a um ticket principal podem agora, opcionalmente, ser partilhadas automaticamente com todos os registos filhos ligados.
• Funcionalidade de tags: pode agora adicionar facilmente tags aos tickets para os categorizar melhor e os encontrar mais depressa.
• Indicador de presença em tempo real: veja imediatamente quem tem um determinado ticket aberto neste momento, para não estarem dois colaboradores a trabalhar no mesmo ticket.
• Alteração de estado via edição em massa: pode agora alterar o estado de vários tickets em simultâneo. Nota: um novo estado só é apresentado como opção quando é um próximo passo permitido para todos os tickets selecionados.

Alargámos e estruturámos ainda mais a automação:

• Regras de tarefas deslocadas: as regras de tarefas passaram de Tarefas para Regras, dentro de Automações, para que toda a lógica de automação seja gerida de forma central.
• Novos gatilhos baseados em tempo: adicionados para Tickets e Tarefas, um gatilho baseado na data/hora de modificação. Permite executar ações automaticamente quando não ocorrem alterações durante X tempo (por exemplo, alterar automaticamente o estado por inatividade).
• Novas classes de workflow (estados): novas classes adicionadas para estruturar melhor processos e relatórios: A aguardar cliente, A aguardar fornecedor, Respondido e Arquivado. Estas classes ficam disponíveis para utilização em automações e relatórios.
  • Importante: não são criados estados novos automaticamente para clientes existentes, e os workflows existentes mantêm-se inalterados. Se estas classes forem desejadas nos workflows existentes, podem ser adicionadas a pedido. Os novos workflows já as incluem por omissão.
  • Comportamento de Arquivado: quando um ticket é colocado em Arquivado, fica totalmente em apenas leitura. Não são possíveis mais alterações. Apenas as alterações de estado permanecem possíveis, de acordo com as regras de workflow configuradas.
• Gatilhos baseados em conversas: novo gatilho: conversa adicionada. Inclui “por quem” (por exemplo, criado por, requerente, atribuído a), o que permite automatizar ações em função de quem responde.

Estas melhorias permitem automatizar workflows de forma mais inteligente e obter melhor visibilidade sobre estados e tempos de resposta.

Registo de tempo e regras de RGPD

Tem agora mais controlo sobre as suas horas e os dados sensíveis em tickets e tarefas.

• Registo de tempo: pode agora registar o tempo de trabalho. Manualmente após o facto, ou automaticamente através do contador de início que corre enquanto trabalha. Nota: foram criadas novas permissões para este efeito, desativadas por omissão e que têm de ser ativadas pelos administradores.
• Regras de RGPD alargadas: pode agendar a eliminação ou anonimização automática de dados dentro de tickets e tarefas num momento definido.

Melhorias nas reservas

• Formulário de reserva redesenhado: a UX dos formulários foi substancialmente melhorada e a sua utilização é mais simples.
• Informação da sala num relance: a vista em lista mostra agora imediatamente a descrição da sala e as funcionalidades disponíveis (facilidades), para escolher a indicada mais depressa.
• Localização obrigatória para produtos: quando pretende adicionar um produto diretamente à sua reserva, o sistema irá agora pedir-lhe primeiro que escolha uma localização.
• Painel lateral por serviço com comunicação: cada serviço dentro de uma reserva tem agora o seu próprio painel lateral. O atribuído a e o grupo de trabalho são derivados automaticamente do CI ligado, pelo que as pessoas responsáveis ficam imediatamente visíveis. O painel de comunicação permite também conversar diretamente com as pessoas envolvidas em cada serviço.
• Visão de disponibilidade e sugestões inteligentes: ao criar uma reserva, pode agora consultar diretamente a vista de calendário. Pode também usar sugestões inteligentes para encontrar rapidamente uma janela horária ideal.

Localizações e visitantes

Quiosques e sinalética de salas

A interação com visitantes e o registo de localização foram otimizados com novas funcionalidades nas nossas soluções de hardware e quiosques.

• Campos de registo configuráveis (quiosque): tem agora controlo total sobre o processo de registo. Pode configurar quais os campos de introdução ativos para os visitantes e quais deles são obrigatórios.
• Saída de visitantes (quiosque): está disponível uma nova opção para que os visitantes possam também terminar a sua visita através do quiosque quando saem.
• Aceitação de termos (quiosque): durante o registo pode agora exigir que os visitantes concordem com termos, como instruções de segurança ou regras de privacidade.
• Registo de localização (sinalética de salas): registamos agora exatamente que sinalética de sala específica foi usada para fazer check-in ou check-out, para uma visão precisa da localização exata.

Autenticação e segurança

Novo método de início de sessão com MFA

Adicionámos a opção de iniciar sessão com nome de utilizador e palavra-passe, adicionalmente protegida por MFA (Autenticação Multifator). Os utilizadores podem agora repor a sua palavra-passe diretamente por e-mail.

Configuração e templates

Comparar permissões de grupos

Está disponível uma nova visão que permite comparar permissões entre grupos diferentes lado a lado. Num único ecrã vê, por cada permissão, que grupos a têm e quais não a têm, facilitando a auditoria das configurações de papéis, a criação consistente de novos grupos e a deteção mais rápida de falhas no controlo de acessos.

Desempenho e infraestrutura

Decidimos juntar a migração técnica planeada de App Engine para Cloud Run com esta release. Como consequência, beneficia diretamente de um ambiente renovado e mais potente. Graças a esta mudança, a plataforma fica significativamente mais rápida e estável. Aplicámos também otimizações dirigidas que melhoram fortemente a velocidade geral da aplicação.

• Visivelmente mais rápido: vai notar de imediato que carregar e abrir resumos, a página inicial e registos individuais é consideravelmente mais fluido. Tudo parece mais responsivo, o que torna a experiência de trabalho mais eficiente e agradável.

Melhorias gerais e comunicação

Um conjunto de melhorias transversais de qualidade para manter a comunicação e a navegação no sistema mais fluidas.

• Envio de e-mails manualmente: além dos e-mails automáticos, pode agora também enviar um e-mail manualmente a qualquer momento, com controlo total sobre o conteúdo. Nota: foi criada uma nova permissão para este efeito, desativada por omissão e que tem de ser ativada pelos administradores.
• Visualização do workflow: pode agora visualizar os workflows. Ao selecionar um estado, vê imediatamente os próximos passos possíveis e quem tem permissões para os executar.
• Clonagem de configurações: pode clonar facilmente grupos, SLAs e filtros para criar novas configurações com rapidez.
• Nova formatação rich-text e comunicação: está disponível um novo editor rich-text com opções de formatação alargadas. Pode também repor o esquema (muito útil para texto colado). O campo de comunicação nas tarefas foi consideravelmente aumentado e as mensagens passam a suportar emoji. As opções de formatação nos templates de comunicação foram também alinhadas com o que o painel de comunicação suporta, para que templates e mensagens escritas à mão sejam apresentados de forma consistente.
• Gostar de mensagens e reações com emoji: pode agora gostar de mensagens e reagir com emoji. Foi criada uma nova permissão para a utilização de emoji, desativada por omissão e que tem de ser ativada pelos administradores. Foi também adicionado um novo gatilho nas regras de notificação para este efeito (Outros -> Emoji adicionado). Está disponível um template para esta notificação; comunique-nos o seu interesse e adicionamo-lo ao seu ambiente.
• @-menções mais inteligentes e pesquisa: ao etiquetar pessoas recebe sugestões diretas dos papéis ativos dentro do objeto. A função de pesquisa geral suporta agora corretamente os espaços e permite pesquisar de forma fluida por nome próprio, apelido e e-mail.
• Notificações e avaliações: receba imediatamente uma cópia por e-mail das suas próprias mensagens. Pode também navegar diretamente para formulários e avaliações por e-mail, graças à nova ligação ?rating=true.
• Exibição de perfil em pesquisas de utilizadores: em todas as pesquisas e perfis de utilizadores mostramos agora as iniciais por omissão, ou a fotografia de perfil quando preenchida. Remover a sua fotografia de perfil é agora também simples.
• Novo indicador ao guardar vistas: quando altera um resumo, a barra azul no topo do ecrã deixa de aparecer. Em vez disso, vê um ponto azul subtil diretamente dentro do seu resumo. Ao clicar no ponto, ou no botão de informação na vista, tem imediatamente a opção de guardar a vista alterada.
• Exibição de avaliações otimizada: para poupar espaço no ecrã e manter os resumos mais calmos, a exibição de avaliação nos objetos foi encurtada. Em vez de 5 botões separados (estrelas), é agora mostrada apenas 1 estrela.

🔌 Alterações na API - módulos operacionais

Todos os endpoints GET operacionais (Configuration Items, Ativos, Base de Conhecimento, Produtos, Serviços) foram revistos. Principais alterações:

Para todos os módulos:

• Novo parâmetro view_type (flat | tree | timeline | pivot | kanban) Determina que conjunto de colunas e que chave stateData é devolvido. Padrão = columns. Envie view_type=flat explicitamente para um comportamento idêntico ao atual.
• O tipo de campo personalizado configuration_item_lookup deixa de devolver o objeto aninhado configurationItem:{id,title}, pelo que os clientes têm de o obter por conta própria.
• Mensagens de erro (i18n): as mensagens de erro são agora traduzidas. Os clientes que analisem cadeias de erro exatas em inglês têm de passar a usar códigos de erro.
• Novo suporte de anexos: os ficheiros .numbers (Apple Numbers) passam a ser permitidos como anexo.

Por módulo:

• Configuration Items: o endpoint de relações /relation passa a ser /relations. Novo alias: GET /configuration-item/list. O método de índice foi otimizado em desempenho. As relações criam agora automaticamente também as relações inversas (com deteção de ciclos).
• Ativos: o campo customColumns foi removido da resposta da lista.
• Tickets e Eventos: view_type determina agora adicionalmente o aninhamento de registos filhos e tarefas (kanban/timeline/tree). Quando view_type está em falta, o servidor faz fallback temporário para tree com tarefas aninhadas; envie view_type=flat explicitamente para manter a resposta plana antiga.
• Limite Tickets e Eventos: para kanban / timeline / tree, o limite take está limitado a 500.