Solicitud licencia · Figma
IA · Cerrado policy-aprobado
Enterprise Service Management que se adapta a tu forma de trabajar
Unifica IT, RR. HH., Facilities, Finanzas y más con un software de enterprise service management que la gente realmente usa. Gfacility agiliza las solicitudes, automatiza flujos y ofrece una experiencia de servicio consistente en toda la empresa, totalmente integrada con Microsoft 365 y Google Workspace.
- Una sola solución para el servicio interno
- Cumple ISO 27001, RGPD y AI Act. Datos en la UE
- En vivo en semanas, no en meses
· Control Center Motor IA
Conectado · Triaje cross-domain en directo
0
Acciones IA hoy
IT 8 activos
Cuota buzón · auto-ampliar
IA procesando
Problema VPN · 3 usuarios
Derivado → Equipo Redes
Facility 4 activos
Luz averiada · sala 4B
Derivado → Equipo edificio
Sensor sala de reuniones
IA · Cerrado reinicio IoT
Solicitud limpieza · P2
IA procesando
Workplace 3 activos
Pre-registro de visitante
IA · Cerrado 11s
Catering 14 → 9 asistentes
IA · Cerrado sincronizado
Cambio de mesa · 3.ª planta
IA procesando
Motor IA enrutando IT · Facility · Workplace MTTR medio 1 min 12 s
"Con Gfacility tenemos ahora un canal claro para todas las solicitudes de IT y FM."
"Hace que nuestro servicio sea más transparente, rápido y profesional. Una verdadera obviedad para cualquier organización que quiera trabajar de manera más eficiente."
El stack completo de service management
Cada línea de servicio.Una plataforma.Una fuente de verdad.
Incidencia #467 En espera Mayor VM Iniciar temporizador Preguntar a la IA
2
0.0
El portátil no arranca — Dell Latitude 5420
Duplicado #435 Portátil muerto — sin LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Triaje automático: hardware · fallo de batería. Derivado a Field Engineering. 3 artículos KB adjuntos.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de repuesto reservado — entrega en Sala 1 antes de las 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Gracias, estaré en mi puesto.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestión de incidentes
La IA hace el triaje de cada incidente en segundos - clasifica, enriquece con contexto y enruta al responsable adecuado. Tus ingenieros dejan de ser una cola y empiezan a resolver problemas de verdad.
Más información → CHG-684 Revisión CAB
Desplegar parche de seguridad a todos los portátiles
Proceso ITIL de cambios
Plan
Revisión
3 CAB
4 Aprobar
5 Desplegar
Análisis de impacto
Riesgo · Bajo Servicios 12
Usuarios 240
Sedes 4
Aprobación CAB
VK AM JD KL +1
4 de 5 aprobados
Ventana de freeze
23 → 26 dic · libre
Gestión de cambios
Flujos de cambio alineados con ITIL con aprobaciones CAB integradas, ventanas de freeze y trazas de auditoría completas. Se acabaron los rollbacks de viernes porque alguien desplegó durante un freeze.
Más información → PRB-042 Error conocido
El cliente VPN se cae cada 30 minutos
Incidencias enlazadas · tendencia 30 días
Antes del fix Fix desplegado Después del fix
−47%
MTTR
23
enlazadas
9d
abierto
Fuentes principales
Sede central 12
Remoto 8
Sucursal A 3
Causa raíz
Fuga de memoria en cliente VPN — KB-2041
Gestión de problemas
Deja de apagar el mismo fuego dos veces. La IA agrupa incidentes recurrentes, saca a la luz la causa raíz y sigue la corrección hasta que aguanta de verdad.
Más información → REQ-734 Aprobada Auto
Pack de onboarding · 4 elementos
Aprovisionamiento
- Dell Latitude 5520 Asignado · Activo AS-1041
- Licencia Microsoft 365 Concedida · E5
- Acceso VPN En curso · 90s
- Espacio Slack En cola
Auto-aprobada por política
Onboarding · Ingeniería
Resolución
4 min
vs 4h manual
Resolución de solicitudes de servicio
Solicitudes de acceso, software, hardware, onboarding - enrutadas automáticamente, aprobadas por política y cerradas sin un humano cuando es seguro.
Base de conocimiento
¿Cómo configuro MFA en un portátil nuevo?
Respuesta IA
Abre Microsoft Authenticator, escanea el QR del portal de IT y confirma con tu correo del trabajo. Pasos completos en KB-118.
Fuentes
- 1 Alta MFA — dispositivo nuevo KB-118 · 96% match
- 2 Configurar Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perdido — resetear MFA KB-127 · 64%
Stats 30 días
1.247
consultas
89%
útiles
0,8s
media
Base de conocimiento de IT
Una base de conocimiento viva e impulsada por IA que se mantiene sola. Alineada con ITIL 4, con sugerencias que dan a agentes y usuarios la respuesta correcta a la primera - se acabaron los artículos obsoletos.
Más información → CMDB · Registro de activos Live · auto-descubierto
Activo Estado Propietario
- Activo A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portátil · #LP-4892
Vinculado a #467 - Garantía expirando Plataforma
prod-db-01
Servidor · vSphere
- Activo Red
Cisco Cat 9300
Switch · Planta 3
- 78% en uso Compras
Microsoft 365 E5
Licencia · 240 puestos
- Retirado Almacén
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Snapshot en vivo
1.842
CIs totales
94%
auto-descub.
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Visibilidad completa de tu parque IT. Gestión de activos basada en IA más una CMDB viva que sigue cada CI, relación y ciclo de vida - construida con telemetría real.
Más información → Pregunta cualquier cosa sobre tu operación… ⌘ K
¿Cuál es la ocupación de mis salas de reunión?
67%
ocupación media
Lun 0%
Mar 0%
Mié 0%
Jue 0%
Vie 0%
Media del 67% - pero solo 41% los lunes. Puedes prescindir de 2 de las 14 salas de la 3.ª planta.
Generado ahora mismo
¿Dónde están los cuellos de botella de mi organización?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La cola de IT Workplace concentra el 38% de los tickets abiertos, ⌀ 4,2 días hasta la primera respuesta. Activa un nuevo agente de IA y el incumplimiento de SLA cae por debajo del 3% - sin ninguna contratación.
Generado ahora mismo
¿Qué contratos están en riesgo este trimestre?
18k €
ahorro anual
Limpieza 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 proveedores camino al incumplimiento de SLA. Limpieza falló 12 de 47 visitas - cambiar ahorra 18 000 €/año.
Generado ahora mismo
ITIL Insights
Se acabaron los dashboards con gráficos que nadie lee. Cortex AI convierte datos ITIL en contexto, explicaciones y próximos pasos claros - sobre incidentes, problemas, cambios, activos y conocimiento.
Más información → IA en ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN para Ajesh Kumar — bloqueado antes de una llamada con cliente.
A ello. Verifico identidad y luego roto las credenciales.
- Identidad verificada · Entra ID
- Credenciales VPN rotadas
- Ticket cerrado · auditoría registrada
Ticket #492 · auto-resuelto
Gracias — ya estoy dentro.
Hoy
73%
auto-resueltos
42s
tiempo medio
0
rollbacks
IA en ITSM
Más allá del hype. Un colega seguro e inteligente que responde preguntas y actúa - de triaje a cierre - siempre bajo tu control y alineado con tus necesidades de servicio IT.
Más información →
Cómo funciona
Las plataformas tradicionales obligan a las personas a adaptarse al sistema. Gfacility le da la vuelta. Nuestro sistema de enterprise service management con IA trabaja allí donde tu equipo ya trabaja, se ajusta en tiempo real cuando cambian los planes y convierte los datos en acciones claras.
Alta adopción, pocos tickets entrantes
- Los empleados organizan todo lo necesario para su reunión directamente desde su calendario
- Un asistente de IA personal para cada empleado responde preguntas y crea tickets al instante
- Una experiencia consistente en todos los departamentos impulsa la adopción desde el primer día
Flujos autónomos y ajuste en tiempo real
- Los agentes de IA gestionan el triaje de tickets, el enrutado automático, las escalaciones y el monitoreo de SLA
- Servicios del workplace como reservas de salas, accesos y catering se ajustan en tiempo real según el uso real
- Gfacility actúa de forma proactiva: evita ausencias, desajustes o incumplimientos de SLA
- Ya sea una petición de servicio o la preparación de una reunión, las personas y recursos correctos se alinean al instante
Decisiones basadas en datos y mejora continua
- Los dashboards muestran rendimiento, uso y adopción en tiempo real
- El seguimiento de SLA y los heatmaps de carga mantienen a los equipos en marcha
- La IA detecta cuellos de botella, sugiere optimizaciones y aprende de los resultados
- Los bucles de feedback impulsan la mejora continua del servicio
Qué hace diferente a Gfacility
Herramientas tradicionales
- Soluciones fragmentadas con experiencia de usuario inconsistente entre departamentos
- Integración limitada con las suites de productividad: más trabajo manual
- Automatización básica que aún requiere seguimiento humano constante
- Solo datos: tienes que conectar tú mismo los puntos manualmente
- Proyectos de implementación largos, complejos y caros
Gfacility - enterprise service management
- Portal unificado para IT, RR. HH., Facilities, Finanzas y Compras: una plataforma, una experiencia
- Integración profunda con Microsoft 365 y Google Workspace para una colaboración sin fricciones
- Los asistentes y agentes de IA eliminan tareas repetitivas y agilizan los flujos del día a día
- Insights que llevan a acciones reales, no solo dashboards estáticos
- Despliegue rápido y sin esfuerzo, sin personalizaciones pesadas ni retrasos
Por qué las organizaciones eligen Gfacility para su Enterprise Service Management
Las «point tools» heredadas generan silos, trabajo manual y baja adopción. Gfacility ofrece un enfoque distinto: simple para los usuarios, potente para los equipos, altamente integrado, más colaboración entre departamentos y despliegue rápido.
Integraciones y tecnología inteligentes
- Integración nativa con Microsoft 365 y Google Workspace
- API abierta y Single Sign-On (SSO). SaaS de verdad: siempre actualizado, sin desarrollo a medida pesado
- Pensado para el cambio: configuración no-code, despliegue modular e integraciones abiertas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el ESM (Enterprise Service Management)?
El ESM aplica prácticas de service management más allá de IT, estandarizando cómo departamentos como RR. HH., Facilities, Finanzas y Legal gestionan solicitudes, conocimiento y flujos en una sola plataforma.
¿En qué se diferencia el ESM del ITSM?
El ITSM se centra en servicios IT. El ESM extiende las mismas capacidades (catálogo, SLA, conocimiento, automatización) a cada equipo de servicio, mejorando la consistencia y la experiencia de usuario en toda la empresa.
¿Cuáles son los beneficios del Enterprise Service Management?
Mayor calidad de servicio, menores costes y mejor gobernanza con una única experiencia con IA para todos los servicios.
¿Cuánto tarda la implementación de un Enterprise Service Management?
Con el enfoque modular de Gfacility, las organizaciones salen a producción en semanas, no meses: empezando por un catálogo central y escalando departamento a departamento.
¿Tenemos que sustituir las herramientas existentes?
No. Gfacility se conecta con tus sistemas existentes de identidad, productividad y negocio, para centralizar la experiencia sin reemplazar todo.
Repensar el Enterprise Service Management
Simplifica el servicio. Estandariza los procesos. Potencia a cada equipo con una solución de enterprise service management que la gente disfruta usando.
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