Un SLA incumplido te cuesta el contrato
Cuando los tickets estan dispersos entre buzones y herramientas de cada cliente, los incumplimientos pasan desapercibidos, y un SLA que no puedes demostrar que cumpliste es una renovacion en riesgo.
Cada cliente en una pila distinta es margen y SLA que se te escapan
Como proveedor de servicios gestionados de TI vives de tus SLA y sobrevives de tu margen, pero cada cliente con sus propias herramientas, sus propios tickets y sus propias hojas de calculo significa incumplimientos que no ves venir y horas que no puedes facturar. Gfacility gestiona a todos tus clientes en una plataforma AI-native - ticketing multicliente, SLA por cliente, una CMDB en la que puedes confiar e informes que lo demuestran - para que entregues mas, lo demuestres y conserves el margen.
Lo que hacer malabares con las pilas de cada cliente te esta costando
El servicio de silla giratoria parece normal con un punado de clientes. A escala es lo que limita tu margen y tu plantilla.
La administracion de silla giratoria se come tu margen
Saltar entre los sistemas de cada cliente y cuadrar tickets a mano es tiempo que nunca llega a una factura. A escala, ese es tu beneficio perdido.
Sin datos limpios por cliente, no tienes argumentos
Sin informes por cliente y una CMDB precisa no puedes demostrar el valor, dimensionar un proyecto ni fijar el precio de una renovacion con confianza.
Por lo que de verdad se te mide, y donde lo ves
Los KPI por tenant con los que opera tu MSP, cada uno mapeado a la vista en vivo que muestra Gfacility.
AcmeNorthstarHeliosOrbit
Volumen ITSM por tenant
Incidencias, solicitudes, problemas y cambios abiertos por tenant de cliente.
In Gfacility · ITSM Control Center delimitado por tenant, la misma vista ITIL para cada cliente.
12s
last 30d
MTTR por tenant
Tiempo medio de resolucion de tickets por cliente.
In Gfacility · MTTR del ITSM Control Center con filtro por tenant.
94%
demo dashboard
Frescura de la CMDB por tenant
Activos con propietario actual y mapeo de dependencias, por tenant.
In Gfacility · Modulo de Activos y CMDB delimitado por cliente, con fecha de ultima verificacion.
- Acme · Despliegue M365 revision CAB
- Northstar · firewall aprobado
- Helios · refresco VPN programado
Pipeline de cambios por tenant
Cambios pendientes y estado de aprobacion en CAB, por tenant.
In Gfacility · Columna de cambios delimitada por tenant de cliente.
- Acme 99,1%
- Northstar 97,3%
- Helios 96,2%
- Orbit 94,5%
Cumplimiento de SLA por tenant
Rendimiento de SLA por cliente, mensual, la cifra de la que depende cada renovacion.
In Gfacility · Pie de SLA delimitado por tenant, evidenciado desde el registro de tickets.
100%
demo dashboard
Preparacion para QBR
Evidencia de revision de negocio por cliente reunida desde un solo sitio.
In Gfacility · Dashboard transversal exportable por tenant, sin coser hojas de calculo.
Lo que cambia el dia que das el paso
Una plataforma, el tenant de cada cliente
Gestiona a todos los clientes desde un solo sistema con separacion por cliente, asi los tickets, los activos y los SLA nunca se mezclan entre cuentas.
SLA por cliente que puedes demostrar
Mide e informa del cumplimiento de los SLA por cliente de forma automatica, asi cada QBR y cada renovacion empieza desde la evidencia y no desde la memoria.
Una CMDB fiable, por cliente
Gestion de activos y configuracion delimitada por cliente, asi cada incidencia se resuelve mas rapido y cada cambio conlleva menos riesgo.
Un margen que puedes ver
Informes por cliente sobre volumen de tickets, esfuerzo y rendimiento, asi sabes que contratos dan dinero y cuales hay que repreciar.
El malabarismo de multiples herramientas no escala - solo te cuesta dinero en silencio
Cada cliente que incorporas con el metodo de siempre multiplica la administracion de silla giratoria, los puntos ciegos y el riesgo de SLA. Las herramientas no se consolidan solas y los incumplimientos no se senalan solos. Gfacility gestiona toda tu base de clientes en una sola plataforma, asi crecer suma margen en lugar de caos. Seguir a parches limita a cuantos clientes puedes servir de forma rentable.
How Gfacility delivers for Proveedor de servicios gestionados (MSP)
Frequently asked
¿Puede Gfacility gestionar servicios de TI para varios tenants de cliente?
Si. Gfacility gestiona cada cliente en una sola plataforma con separacion por cliente - tickets, activos y SLA delimitados por tenant - asi nada se mezcla entre cuentas y cada cliente recibe un servicio consistente y auditable.
¿Puedo demostrar el cumplimiento de los SLA por cliente?
Gfacility mide e informa del cumplimiento de los SLA por cliente de forma automatica, asi cada QBR y cada conversacion de renovacion empieza desde la evidencia en lugar de la memoria.
¿Ayuda Gfacility a proteger el margen de mi MSP?
Los informes por cliente sobre volumen de tickets, esfuerzo y rendimiento muestran que contratos dan dinero y cuales hay que repreciar, mientras la automatizacion recorta la administracion de silla giratoria no facturable que erosiona el margen.
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